網(wǎng)絡(luò)購物平臺(tái) 以服務(wù)取勝

　　2010年以來，中國網(wǎng)絡(luò)購物市場(chǎng)依然延續(xù)高速增長的態(tài)勢(shì)。數(shù)據(jù)顯示，2010年上半年中國網(wǎng)上零售市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)2133億，較2009年同期增長103%。

　　網(wǎng)上銷售快速發(fā)展不但縮短了銷售環(huán)節(jié)，壓縮物流配送的成本，提高流通的速率，這些也正是卓越亞馬遜等購物平臺(tái)盈利模式的核心所在。

　　B2C模式主流化發(fā)展，更加注重購物體驗(yàn)和保障。卓越亞馬遜面向全國近900個(gè)城市、1300個(gè)地區(qū)提供免費(fèi)送貨上門服務(wù)。為了做到體驗(yàn)商品，卓越亞馬遜在中國采取了通過貨到付款，開箱驗(yàn)貨等方式，滿足消費(fèi)者的購物習(xí)慣和體驗(yàn)的意愿。大件商品可以通過POS刷卡付款的方式，避免快遞員攜帶大量現(xiàn)金的風(fēng)險(xiǎn)。到2009年底，卓越亞馬遜已在全國160個(gè)城市實(shí)行刷卡付款的購物方式。為了減少在物流過程中的殘損而采取了又一種非常有效的保護(hù)措施，卓越亞馬遜購買的每個(gè)商品的外包裝箱與產(chǎn)品包裝箱之間的空隙都用充氣的塑料膜保護(hù)著，以防止商品在運(yùn)輸?shù)耐局幸蝾嶔ぴ斐傻膿p壞。

　　購物網(wǎng)站高效的供應(yīng)鏈管理體現(xiàn)出的直接效應(yīng)，對(duì)內(nèi)是物流成本大幅度降低，對(duì)外則是顧客購物過程中體驗(yàn)到的快捷、準(zhǔn)確、服務(wù)周到等。為讓更多消費(fèi)者享受到快捷、舒適的購物過程，卓越亞馬遜在中國搭建了自有、國包和省包三個(gè)層次的縱深物流體系，即核心城市的卓配、宅急送和EMS和各地的省級(jí)第三方物流商。目前卓越亞馬遜在北京、蘇州、廣州、成都和武漢設(shè)置六個(gè)區(qū)域運(yùn)營中心。其中北京第二運(yùn)營中心主要存放卓越亞馬遜的大宗家電商品。

　　卓越亞馬遜認(rèn)為，電子商務(wù)企業(yè)實(shí)際上就是一個(gè)服務(wù)行業(yè)。面對(duì)龐大的進(jìn)銷存，卓越再次利用了后臺(tái)系統(tǒng)強(qiáng)大的數(shù)據(jù)抓取和處理能力。在采購策略上，卓越亞馬遜采取了大選品策略，即消費(fèi)者要什么，就提供什么。與傳統(tǒng)賣場(chǎng)的被動(dòng)采購，潛規(guī)則完全不同，卓越亞馬遜一切都是用數(shù)據(jù)說話，宗旨是最全產(chǎn)品，最優(yōu)價(jià)格，最佳用戶體驗(yàn)。卓越亞馬遜買手的商品專業(yè)認(rèn)識(shí)都來自于消費(fèi)者在卓越網(wǎng)內(nèi)或者主要搜索引擎上的搜索數(shù)據(jù)，后臺(tái)系統(tǒng)根據(jù)對(duì)消費(fèi)者的搜索判斷出哪些商品是消費(fèi)者需要的，并將這些商品信息定時(shí)發(fā)給相關(guān)的采購人員和主管人員。在系統(tǒng)的支持下，買手的工作主要掌握選品、引進(jìn)供貨商、談判等，談合作條款，談推廣的開展、談返利等。同時(shí)，訂單的下達(dá)、結(jié)款等都是由后臺(tái)系統(tǒng)來完成的。強(qiáng)大的后臺(tái)系統(tǒng)是卓越服務(wù)消費(fèi)者之后，為供應(yīng)商做好服務(wù)工作的強(qiáng)大后盾支持。

　　作為網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，卓越亞馬遜大量使用線上推廣手段，使得已有顧客和潛在客戶獲取促銷信息；更通過后臺(tái)系統(tǒng)的設(shè)置，發(fā)現(xiàn)每個(gè)顧客想要的產(chǎn)品。例如，某網(wǎng)站發(fā)給你的促銷活動(dòng)通知；查詢某個(gè)產(chǎn)品之后，網(wǎng)頁下方告知你“搜索此產(chǎn)品的人還瀏覽了以下產(chǎn)品”等等。這些都是電子商務(wù)平臺(tái)根據(jù)網(wǎng)絡(luò)搜索的特點(diǎn)而生成的數(shù)據(jù)。

　　另外，利用優(yōu)化搜索引擎，從而獲得搜索引擎收錄并在百度、谷歌等檢索結(jié)果中排名靠前。供應(yīng)商只要按照要求填寫一張商品信息表格，就可以讓自己的商品網(wǎng)頁出現(xiàn)在搜索靠前的位置上，讓更多的消費(fèi)者看到。而且使用優(yōu)化搜索引擎的費(fèi)用比傳統(tǒng)媒體推廣費(fèi)用更加低廉，尤其在以銷售和訂單導(dǎo)向的推廣方面更具特色。例如，飛利浦等品牌與卓越亞馬遜，就大量使用了這樣付費(fèi)的推廣合作，取得了非常好的效果。

　　電壓力鍋?zhàn)鳛樽吭絹嗰R遜非常重視的廚房電器品類之一，2009年的銷售增幅達(dá)到了300%，2010年同期的增幅也達(dá)到了100%。作為未來可以替代壓力鍋和電飯煲的產(chǎn)品，電壓力鍋從2009年起得到了各個(gè)品牌的主推。目前卓越亞馬遜合作的電壓力鍋品牌超過了20個(gè)，單品超過200個(gè)。其中美的、蘇泊爾和九陽三大品牌銷售業(yè)績(jī)最為突出。以蘇泊爾為例，其產(chǎn)品在外觀、功能和實(shí)用性上滿足了各類消費(fèi)者的需求；以豆?jié){機(jī)第一品牌九陽為例，2010年九陽提出了“豆電雙贏”的口號(hào)，不但在傳統(tǒng)的線下賣場(chǎng)做了大動(dòng)作的推廣，為電壓力鍋單獨(dú)設(shè)立了一個(gè)展示臺(tái)，在線上也加大了推廣的力度，如9月份的旺季之前九陽電壓力鍋單品達(dá)到近3個(gè)。這一線上線下聯(lián)動(dòng)推廣，無疑將改變九陽對(duì)于豆?jié){機(jī)過渡依賴的局面，全面提升九陽電壓力鍋品類上的競(jìng)爭(zhēng)力。在各大主流品牌的大力度推動(dòng)下，從品類的上看，電壓力鍋與電飯煲的銷售額已經(jīng)基本持平，未來兩個(gè)品類的銷售量的差距也會(huì)逐漸拉近。

　　目前網(wǎng)絡(luò)購物僅占全社會(huì)消費(fèi)品零售總額的1%～2%，相比發(fā)達(dá)國家，我國網(wǎng)絡(luò)購物市場(chǎng)還存在巨大空間。這也為以電壓力鍋為代表的廚房電器產(chǎn)品提供了一個(gè)廣闊的發(fā)展前景。卓越亞馬遜也將以服務(wù)為導(dǎo)向，繼續(xù)領(lǐng)跑中國網(wǎng)上購物市場(chǎng)。           （責(zé)編 朱東梅）