凈水電器專賣店經營三大特點

　　經過十多年的發(fā)展，中國凈水市場從培育期開始向快速發(fā)展期過渡。由于凈水電器安裝之后需要更多的服務，凈水電器銷售渠道也更加側重于發(fā)展專賣店渠道。盡管現在很多家電品類都在建設專賣店，但凈水電器專賣店的建設經營確有其獨有的特點。

　　時間積累成品牌

　　在記者采訪幾個凈水電器代理商時，他們聊得最多的就是“時間”。因為凈水電器的終端市場依然處于非成熟狀態(tài)，所以專賣店建設初期市場拓展難度非常大，但科普、推廣、促銷、渠道開發(fā)、售前售后服務，各項基礎工作缺一不可，而這些工作都需要代理商付出大量的精力。且即使付出大量精力，市場銷售也不一定會立刻體現。另外一方面，大部分凈水代理商經營資金并不雄厚，在專賣店開業(yè)初期不一定就能有實力支持大量的人力物力的付出，因此很多凈水專賣店“以時間換空間”，通過長時間的積累，在當地形成區(qū)域的品牌信任，這時的市場銷售就會順暢很多。

　　因此，經營凈水電器專賣店的代理商需要一份堅韌，需要耐得住最初的寂寞，抱著對未來市場的信心堅持下去。義烏碧水源的代理商丁國富說：“我開凈水電器專賣店最大的感受就是時間的積累。開專賣店五年了，當初是門可羅雀，品牌也無法對消費者構成吸引力。但是隨著長時間的經營，消費者熟悉并認同了我的凈水電器專賣店，可以說，通過時間積累的消費者的信任是我們最寶貴的財富。”

　　體驗營銷為手段

　　體驗營銷是以顧客體驗和感受為核心，認為顧客購買的不只是產品和服務，更是一種心理體驗過程，是一種全新的營銷模式。一旦消費者體驗過程獲得了滿足，顧客往往會為這種滿足感而購買。而凈水電器則是采用體驗營銷最普及的家電產品。

　　幾乎所有的凈水電器專賣店都采用過體驗營銷的手段。比如社區(qū)免費打水、用水、送水，甚至直接試用凈水電器。鄭州浪木的代理商酒清泉就詳細的給筆者介紹了他的“免費試用”活動。

　　我當時為了開發(fā)農村市場，想出“免費試用”這一招。農村的消費者收入都相對較低，但人也相對樸實，只要真的認同你，就絕不會昧著良心說不滿意。

　　我選擇了鄭州周邊有代表性鄉(xiāng)鎮(zhèn)做實驗點，具體做法是“免費試用一個月，滿意后再付款”，主題設計是“一元抽獎，凈水電器搬回家”。

　　我首先是和鄉(xiāng)鎮(zhèn)領導接觸，獲得活動的支持。然后確定墟日前十天，把策劃設計好的宣傳單頁由業(yè)務員掃街式的派發(fā)。同時宣傳飲水健康知識，特別注意引導該鄉(xiāng)鎮(zhèn)的“長老性”人物對飲水健康的認知。墟日當天，活動現場擺放嶄新的20臺凈水器并在顯著位置標上價格，讓圍觀的村民都能看見。宣傳中獎的20名村民可以免費試用凈水電器一個月，試用一個月以后，公司收回，如果試用滿意，使用者也可以以優(yōu)惠價購買。購獎券的村民在三天墟日都可以參加抽獎活動，每天活動中都講解飲水健康知識以及品牌知識，所有圍觀村民都可以參與提問搶答獲贈小禮物并獲得免費的抽獎券，每天上下午都會抽獎，并用大海報發(fā)布中獎村民信息。中獎當天就將中獎村民以及凈水電器敲鑼打鼓的送回其家里，安裝工一起去安裝機器，安裝結束后將直飲水接出來給圍觀的鄰居飲用，并且發(fā)放下次活動預告的DM單。這樣不但擴大宣傳效果，也為我們下次進行活動做宣傳準備。

　　但搖獎時要注意搖獎的隆重和嚴肅性，可請當地的“知名人士”搖獎。搖獎結束后，要立即將現場的凈水器送到中獎的試用村民家中安裝好。

　　畢竟凈水電器過濾的水和自來水燒的開水味道確實大不一樣，過濾水完全沒有雜質和異味，很容易對比出來不同。所以在試用一個月以后，20臺試用凈水電器的村民只有一家將產品退回了公司，其他試用者最后都購買了產品。我們后期的活動也得到很好的延續(xù)。

　　完美服務是基礎

　　凈水電器是把服務營銷手段用得最好的家電產品之一。服務是凈水電器的市場支撐點，只有將產品服務與銷售有機結合，才能將凈水電器專賣店的經營持續(xù)下去，可以說服務是凈水電器產品的銷售基礎。

　　凈水電器的服務包含兩個方面，安裝和維護。只有做好這兩方面才能將凈水電器專賣店的銷售與家電連鎖賣場差異化，而想要做好這兩方面需要代理商花費大量心思和精力，將服務細節(jié)流程化和人性化，讓專賣店在凈水電器市場脫穎而出。

　　邢臺沁園代理商周保雪的專賣店服務就做得很出色。首先他將安裝的步驟，從進門開始到離開顧客家，形成了書面文字。這就保證了安裝服務人員不管怎么調換，服務的步驟不會遺漏，服務的動作不會變形。其次，服務的回訪和提醒都有專門的人員負責，保證了服務態(tài)度的專業(yè)性。第三，增加增值服務。將顧客分由幾個業(yè)務員負責，針對顧客的一些特點，給顧客發(fā)短信。例如對做事比較馬虎的顧客發(fā)天氣提醒；對孩子學習比較關心的顧客發(fā)小升初或者初升高的學校信息；對關注養(yǎng)生的顧客發(fā)一些養(yǎng)生食譜的信息。這些顧客的特點都要通過平時的保養(yǎng)服務去了解。千萬不能一概而論的發(fā)同樣的短信，這樣會被顧客認為是騷擾，反而降低顧客對專賣店的好感，這樣的短信還不如不發(fā)。另外，該代理商還借由專賣店將老顧客形成一個個小型的圈子。這些人際交往的圈子借由同樣的需求或者愛好，會自然的越擴越大，關系越來越緊密，也自然帶來更多的購買者。例如在大型足球賽事的當天舉行一場小型聚會，將喜歡足球的顧客聚集在專賣店中集體看球，聚會；為有小孩的顧客舉行“六一”的兒童活動……這些活動費用不多，但卻加強了消費者對品牌的認同感。

　　服務的內容很多，要真正做好服務并不容易，但是為消費者提供完美的服務卻是凈水電器專賣店永遠的追求。