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找到服務盈利點 提高市場效率與產出
實際上，無論是近兩年風生水起的服務平臺，還是傳統家電代理商向服務方向的轉型嘗試，亦或是專業(yè)服務商在新時期的再造和升級，所有焦點都圍繞“服務”展開。但目前為止，各種模式對服務的嘗試尚處于摸索階段，尤其對于各類服務平臺來講，一直處于前期的投入期，真正通過服務板塊而單獨并實現盈利的，并不多見。找準類...
提高凈水服務收入 從四個環(huán)節(jié)入手
第一，開發(fā)個性化服務市場，向服務銷售要效益。常規(guī)服務以外屬于個性化服務，包括遠程配送，特殊材料要求（ 高品質 ）、材料配件數量增加、高級專業(yè)技師要求、快速響應要求、額外服務要求等。將特殊服務產品梳理出來，進行管理和銷售。個性化服務產品由用戶付費，是凈水廠商努力開發(fā)的市場商機。但同時，如果沒有秉...
關注凈水服務收入 需要拓寬行業(yè)視野
在北京《現代家電》總編傅教智看來，服務實際上是一個非常糾結的話題。在外行看來，服務是一塊香餑餑，各行各業(yè)都想分食這塊蛋糕。對于凈水行業(yè)來講，服務盈利尤其突出和迫切?，F實問題是，目前服務費用依然偏低，從安裝、保養(yǎng)到維修，甚至到前端配送依然需要補貼。凈水服務中的很多問題依然沒有得到很好的解決。傅總...
為什么未來的服務是“輕”的？
常會聽到輕社交，輕音樂，輕小說，輕資產，輕應用等輕字輩的話題，“輕”作為一種新興的社會生活方式越來越融入到現代人的生活之中。隨著社會消費升級，服務作為一種遍布于人類生活方方面面的活動形式，近年來逐漸興起一種“輕服務”的新型服務模式。什么是“輕服務”？思考很久，筆者認為“輕服務”是一種生活理念和...
服務的職業(yè)標準評價體系欠缺
在中國家電行業(yè)發(fā)展的近三十年中，客觀來講，服務商的角色并沒有真正被重視，得到尊重和認可，服務商在行業(yè)中是沒有話語權的，更沒有什么影響力。尤其是專門做服務商的商家，以中小型規(guī)模的商家居多，在整體供應鏈管理上是最弱勢的群體。但為什么會形成很多服務行業(yè)內的一些潛規(guī)則，包括亂收費的問題、坑蒙拐騙消費者...
藐視服務 難以破局
《現代家電》全媒體平臺總編傅教智在官微中就京東熱水器安裝材料費限價事件發(fā)表專文后，引起服務商、經銷商的極在反響，很多經銷商在文章后評論留言，發(fā)表自己的看法。以下為部分網上評論觀點的摘選：【觀點一】：京東家電安裝材料費限價，顯然京東在制定規(guī)則前只想自己的利益，不想服務商的利益與消費者的利潤，這會...
解開服務癥結需要一個公正合理的解決方案
對服務癥結，前面我們做過細致的剖析，找到了病根之所在。找到了病因，開具處方也就大致有了，解決方案也就呼之欲出了。綜合的一攬子解決方案要從用戶、服務商、平臺電商或大型連鎖、廠家四個方面的利益上全面考慮，要公正合理，對整個服務良性發(fā)展要有好處。這個方案也應該是各方都能接受和必須接受的方案，否則沒有...
增值及付出很多為何回報卻那么少？談談服務商的現實困境
服務商和服務技師雖然給用戶、品牌創(chuàng)造了很多安裝價值，并為此付出了許多人力和物力，并以復雜的業(yè)務管理做后臺支撐，但因為服務商的經費來源有限，現實中服務商面臨的困境卻不少。一、服務的價值及付出往往被品牌廠家和消費者所忽略1、用戶對安裝收費亂象的抱怨也存在偏頗之處筆者在前文《熱水器安裝材料收費亂象的...
安裝到底給用戶和廠家創(chuàng)造了那些價值？
從《現代家電》在服務商的協助下整理出來的安裝服務價值創(chuàng)造及對應的服務付出表中可以看出，如果不對服務進行深入的研究，認真梳理服務的價值構成，決策層在出臺對服務商要求時可能就會有所偏頗。1、準時送貨上門才能實現用戶產品所有權的最終轉移用戶在終端或電商上購買熱水器產品后，所有權并沒有發(fā)生徹底轉移。貨...
一張表讀懂熱水器安裝服務人員的付出與給用戶及品牌創(chuàng)造的價值
《現代家電》在服務商的協助下整理出來的安裝服務價值創(chuàng)造及對應的服務付出表，這只是一個梳理服務意義的可視化工具，可能難以完全準確，完全符合每個品牌服務商的具體情況，但可以使我們對服務創(chuàng)造的價值有更為直觀的理解。如果您是服務專家或服務高管，也請對本表提出質疑或修改建議，歡迎討論，也歡迎指正。
