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品牌定位與核心價值觀是做好服務(wù)的指南
在南華管理中心的代理銷售的范圍內(nèi)，共有13個直營城市，其中有包括石家莊、唐山、太原、青島、呼和浩特等6個一級城市和包括秦皇島、威海等7個二級城市。管理中心通過五個具有獨立法人公司實體中的13個服務(wù)隊的數(shù)百名員工實現(xiàn)對所代理區(qū)域范圍內(nèi)顧客的服務(wù)。總經(jīng)理孫乃樹認(rèn)為，一個代理商與廠家的關(guān)系是樹與藤的...
A.O.史密斯最佳顧客滿意度管理經(jīng)驗剖析（三）
幾乎是在南京工廠建廠的同時，A.O.史密斯在中國也建立了龐大而有效的分銷網(wǎng)絡(luò)，與廚衛(wèi)電器的主流商場、建材家居、及中國的一大批代理商、服務(wù)商建立起了很好的合作關(guān)系。從整個家電產(chǎn)業(yè)鏈的情況來看，代理商作為承上啟下的環(huán)節(jié)，卻普遍都有一種不踏實感，有一種危機(jī)的意識，擔(dān)心渠道扁平化會整合掉他們的作用。但...
熱水器領(lǐng)域的新面孔空氣能熱水器也即熱
專業(yè)空氣能熱水器品牌如果想更進(jìn)一步擴(kuò)大市場影響力，引進(jìn)優(yōu)秀的傳統(tǒng)熱水器代理商，借助代理商現(xiàn)有資源進(jìn)入熱水器銷售主渠道也正在其時。
煉好內(nèi)功是集成灶行業(yè)發(fā)展的源動力
作為世界首創(chuàng)，中國人擁有自主知識產(chǎn)權(quán)的新一代廚房電器，集成灶是基于滿足中國消費者日常生活習(xí)慣而誕生的產(chǎn)品
環(huán)環(huán)相扣做好促銷活動虛實的無縫結(jié)合
一場好的促銷活動首先要從策劃開始，一個好的促銷策劃肯定不是簡單的特價、送贈品，首先，要有一個好的活動“主題” 構(gòu)成活動的“由頭”，通過一個醒目的主題吸引消費者的注意力。
二線品牌的“臨門一腳”
終端營銷是整個營銷過程中極為關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。研究表明，消費者71%的購買沖動是在終端形成的，不管廠家之前做了多大努力，譬如提高研發(fā)預(yù)算、大做廣告、降價促銷等等，如果終端銷售沒有控制好，前面的投入也只能是“竹籃打水一場空”。因此，決戰(zhàn)終端已經(jīng)成為眾多廠商的營銷準(zhǔn)則和競爭手段。
培訓(xùn) 處處體現(xiàn)專業(yè)性
2006年A.O.史密斯建立了自己的培訓(xùn)基地，建立培訓(xùn)基地的初衷也是基于A.O.史密斯對專業(yè)的追求。企業(yè)除了需要有專業(yè)的產(chǎn)品，專業(yè)的銷售隊伍以外，還需要有一個專業(yè)的服務(wù)隊伍。
培訓(xùn) 處處體現(xiàn)專業(yè)性
2006年A.O.史密斯建立了自己的培訓(xùn)基地，建立培訓(xùn)基地的初衷也是基于A.O.史密斯對專業(yè)的追求。企業(yè)除了需要有專業(yè)的產(chǎn)品，專業(yè)的銷售隊伍以外，還需要有一個專業(yè)的服務(wù)隊伍。
顧客滿意——A.O.史密斯客戶服務(wù)中心解碼
中國服務(wù)行業(yè)發(fā)展的早期有一個通病，各地都有服務(wù)隊伍，不管是第三方服務(wù)公司還是企業(yè)自己管理的服務(wù)隊伍，在接受管理的過程中自己考核自己。如果自己既是運動員又是裁判員，有很多不好的東西就不愿意向總公司上報，向管理層上報。事實上早期A.O.史密斯的售后服務(wù)隊伍也存在一些類似的問題，而這些問題又都是傷害...
用戶體驗 客戶滿意才是真的滿意
對于消費者與品牌接觸，能夠體驗到一個品牌服務(wù)的銷售、物流、客服及送貨、安裝等所有與用戶接觸的環(huán)節(jié)，A.O.史密斯從不同的角度，在管理上對于能夠帶給顧客體驗的接觸人群，都專門設(shè)立有針對性地管理人員，形成組織機(jī)構(gòu)上的保障。
