艾美特 變與不變的經營哲學

　    對于這個問題，艾美特集團副董事長、艾美特電器（九江）有限公司董事長蔡正富在接受《現代家電》專訪時表示，“艾美特從1973年在臺灣創(chuàng)立，到1991年在深圳建廠，再到2014年九江工廠投產，已經歷經43年。25年前我38歲，現在63歲，我想我能一直做到83歲，而我的下一代可以邁向百年企業(yè)。在這個過程中，我們的產品系列在不斷地變，經營模式也在變，唯一不變的是定位——做全世界最棒的空氣改善類環(huán)境電器的專業(yè)品牌。”

　　的確，在專業(yè)做電風扇、電暖器、空氣改善小家電的品牌中，艾美特是獨樹一幟的。日本除了松下以外，歐洲除了飛利浦以外，世界名牌大部分都在艾美特代工。而在中國市場，艾美特作為空氣改善類環(huán)境電器的專業(yè)品牌，也得到了家電同行、渠道商和消費者的認可。

　　始終不變的是對產品的專業(yè)專注

　　艾美特產品一直致力于改善空氣，這個是不變的。而對于空氣改善類小家電的精耕細作，始終是企業(yè)經營的主線，正是專業(yè)和專注成就了艾美特的行業(yè)地位。為了更好地發(fā)揮出專業(yè)制造優(yōu)勢，艾美特在2014年正式落戶九江。在蔡正富看來，落戶九江是企業(yè)的第二春，從將來的大制造到物流空間。隨著九江工廠的發(fā)展壯大，深圳工廠現在已經清出來了，正計劃讓深圳工廠改變成科技型的工業(yè)，未來在那艾美特會建造一個科技公司和現代化研發(fā)總部。九江新廠目前轉移過去的是內銷，外銷在適當時候也會轉移過去，九江會成為艾美特的制造基地和研發(fā)分部。

　　小家電行業(yè)的競爭非常激烈，但是智能化是所有家電必須走的一條路，要想在激烈的市場競爭中勝出，聚焦產品本身才是根本，產品給用戶的便利和使用上的各個方面，都要有很好的用戶體驗。

　　“艾美特的整個產品結構都在往高端上走，也必須應用智能化的技術。艾美特的優(yōu)勢就是我們作為一個40多年來專心專注做產品的品牌，40多年來只研究空氣，比如研究風怎么吹?研究個人取暖的需求是什么?全家取暖需要怎樣的取暖條件?浴室取暖又有什么樣的個性化需求，艾美特40多年來就做這個，所以我們第一個優(yōu)勢就是專心專注。”艾美特集團副總經理、艾美特中國市場營銷總部總部長丁和華介紹說，“第二個，我們是因為跟空氣有關，所以很容易把空氣品質的控制整合起來，可能有一些做了換氣扇，但是可能沒有做除濕機，做了除濕機，但是可能沒做加濕機，但是我們是唯一一家除了空調沒做，其他的我們都做了，所以我們只要能跟空調接上，就可以很容易的把我們的六大系統(tǒng)全部的連接起來，我們的加濕機、除濕機可以跟換氣扇自動聯網接入，我們的電暖器跟加濕機可以自動對接，電暖氣(器)升溫以后，干燥加濕機自動就啟動，濕度一高了，風扇會啟動，除濕機會啟動，這個就是基于艾美特在環(huán)境電器行業(yè)品類足夠齊全的優(yōu)勢，所以相信我們的智能化、物聯網，就是人與人聯，人與產品聯的技術艾美特會做的更完善。”

　　始終不變的是對工匠精神的堅守

　　在互聯網時代，傳統(tǒng)企業(yè)的優(yōu)勢不是被縮小了，而是被放大了。原因就是在消費理性化以后，需求回歸到了產品本身，制造企業(yè)也應該回歸到對于工匠精神的堅守。

　　關于工匠精神，蔡正富深有體會：“因為我本身就是工匠起家，學的是電子工程，工程師的理想就是要做一個世界品質最好，功能最多，最耐用，最方便使用的產品出來，這就是工匠精神——做最好的東西出來。過去因為勞動力成本低，我們在流水線上就是把100個東西分解成一個人只做2個，由50個人做。那這樣作業(yè)傻瓜都會做了，比如工人負責鎖三顆螺絲，一直都是鎖這三顆螺絲?，F代化的制造已經不允許這樣了，以前一個訂單同一個型號的電風扇就是5萬臺、10萬臺，你一天做5000臺，10萬臺就可以做20天?，F在訂單都是越來越散，小量多樣的訂單越來越多，所以現在九江長期都是用一些小型流水線，這樣的流水線只有8個人，100個東西除以8，一個人要做12、13種東西，那工人的記憶力要好，頭腦要好，而且要把做電風扇像做一個改善類小家電的工匠精神。小訂單一條流水線有8個人，一天可以生產500臺，所以客戶現在給我們小單也可以做一天，1000臺的小單可以讓他們做兩天，每一位員工都不愿意做基層員工，我們給他們的職業(yè)都是技術員，技術員在做電工上，他們得了解鎖螺絲，了解焊線，企業(yè)要給他們培訓，技術員去了解自動化的東西，智能化的管理，工業(yè)化和信息化要融合，就變成現在的互聯網化。”

　　提到工匠精神最初會想到德國、瑞士的手表，一直做一樣的東西也是有進步的，他會做得很精致，問題就是消費者要買單。蔡正富認為，消費者要再教育。有些產品在線上越賣越便宜，但是便宜的東西不一定是好東西，那都不是工匠做出來的，是流水線做出來的，工匠精神其實也是供給側改革很重要的精神。這條路也不可能一下就變成像德國走得那么好，這樣的話我們干脆把它買過來就好，花20億去買德國設備，這樣其實不劃算的。比如寶馬、賓利這些車可以這樣做，但是廉價的車也不需要用他那一套設備，可能相對合理化、相對自動化，用低成本的方式去做。而做小量、賣高端的產品，是需要工匠精神的。工匠精神先是教育精神再來從人工化、合理化慢慢帶到自動化、智能化，現在慢慢也有一些機器手，也有一些機器手和油壓機械合起來的省力的設備，技術一樣，以前在一條線上十幾個人，現在一個人就可以管兩條線，因為德國人的成本很高，要適合的去做，而不是要求這么多人都做工匠，人家是幾百年積累下來的，從教育投入開始。德國一個工匠的工資比總經理的工資還高。所以，更多的人愿意去做工匠，現在實際情況是，做工匠的往往不是人才，是人才就能夠做總經理，而不愿意去做工匠，大家都是這樣做，因為老總的工資高。我們一開始就已經走入誤區(qū)了，這不符合工匠精神。我們硬把它扭過來，他一罷工我就慘了。所以，我們也要慢慢的轉變，企業(yè)要變革，艾美特下一步逐步在走這樣的環(huán)節(jié)。

　　李克強總理2009年的時候就提出，做產品就要做好產品。比如電風扇上千家都有，但是粗制濫造占大多數。企業(yè)一味地強調降低成本，是難以做出好產品的。而好產品，一定要用好材料，比如電機的銅鋁。所以我們敢做出風扇電機10年包修這些質保承諾，這就是對工匠精神、對消費者做出的最好的承諾。

　　反過來，消費者也要珍惜工匠。消費者如果買電風扇，你就算用2倍的價錢，只要是覺得你的產品做出來，堅持了工匠的精神。這樣企業(yè)可以更好的研發(fā)投入，做更好的電風扇給消費者用，這些風扇讓消費者買一次就用一輩子，好用30年。因此，工匠精神不是只有工業(yè)企業(yè)，要全民去學習，這才是關鍵。

　　適時而變的是場景化的解決方案

　　在消費體驗時代，場景化的體驗更能打動消費者，作為企業(yè)，簡單地賣產品給消費者是不行的，而是要將解決方案、將使用場景呈現給消費者。

　　2016年的上海家電展上，艾美特的展臺獨具魅力，給人不同的感受，也體現了企業(yè)在終端場景化體驗上的強化。在展區(qū)里，艾美特的產品分列四個季節(jié)，分別是“春·書房”、“夏·客廳”、“秋·.臥室”、和“冬·浴室”。艾美特集團副總經理丁和華介紹說：“這一次的展會上，艾美特展出的形式和很多的品牌不太一樣，以前我們陳列的時候，我們搭展臺，把產品給擺出來，但是我們過去過于看中自己的產品，對漂亮的外觀、最好的功能，或者是用最新的技術，同時又從我們自己制造者和生產者的角度去呈現。但是現在這樣的細分領域，整個消費的形態(tài)的變化，我們應該更清楚自己能夠做什么，去看用戶或者是消費者需要什么，用戶的需求和使用的場景，才是我們所有開發(fā)、商業(yè)模型的原動力，我們這次的展會，想表達的精神是，我們不是為了做產品而做產品，我們要給用戶提供一個非常舒適的生活環(huán)境，這個生活環(huán)境無論是春夏秋冬，無論是書房、浴室等等我們熟悉的場景，我們的產品怎么樣融入到環(huán)境里面，我們的產品使用起來能夠很便利、舒適，甚至享受，讓人愉悅。希望艾美特能夠創(chuàng)造舒適環(huán)境的產品，和空氣濕度有關的加濕機，和空氣的品質有關的凈化器，我們把這些組合起來以后，會改善空氣質量。所以，我們強調的更是一種舒適度和享受，是讓使用者有一種更好的體驗，而不是簡單的價格、功能、技術。”

　　將產品融入到用戶實實在在的使用場景當中，這樣的變化給人的體驗無疑是非常直接的。就拿春季作為例子。春季雖然氣溫有所回升，但晝夜溫差相差較大，再加上霧霾天氣一直沒有明顯好轉，所以罹患呼吸道疾病的人群大幅增多，給各大門診醫(yī)院帶來了呼吸道疾病就診的高峰。為了抵御濕氣和春寒，家里的窗戶長期被迫處于關閉的狀態(tài)?？諝獾牟涣魍ㄈ菀自斐杉毦躺?，生病的幾率增大。艾美特特有的“優(yōu)質空氣整合系統(tǒng)”和智能手機Wi-Fi控制功能此時便能大展身手。潮濕環(huán)境容易產生霉菌，導致細菌和病菌的繁殖和傳播，引發(fā)過敏性支氣管炎、過敏性皮炎等。此外，潮濕還會影響人們心情，讓人感到煩躁不安，甚至引起失眠多夢。面對潮濕問題，除濕機能夠將室內的濕度控制在黃金健康濕度40%-60%之間，杜絕霉菌和衣物不干的煩惱，給人體最舒適的濕度享受。在不能開窗又需要通風的春季，新風系統(tǒng)和風扇就成為了必需品。艾美特風扇的5片靜音弦月扇葉安安靜靜解決問題，讓室內空氣隨時保持流動的活力。針對空氣污染、和家中常見的油煙、塵螨等問題。艾美特凈化器采用Nano-plantin納米鉑金離子、等離子等多重凈化技術、四位立體循環(huán)進出風，更為有效地抑制細菌，除粉塵與蟎、祛異味，強力過濾空氣中肉眼不可見的顆粒物，輕松解決空氣污染的問題。

　　將這樣強大的各類不同設備相互配合、聯動起來，只需要在手機端APP設定需求，設備就會自動調整到適合春季的工作狀態(tài)。同樣，夏季、秋季、冬季也各有其不同的模式。每個模式都實際地解決消費者的煩惱，營造更加完美的舒適生活空間。

　　近年來，空氣和氣候的問題逐漸被人們所重視。2015年的冬季南方多次入冬失敗、春節(jié)期間的超強寒流和反常的回南天等一系列無法預計的天氣問題，顯示出全球氣候日趨異常，不時超出控制范圍。特別是在南方，天氣的驟變所帶來的溫差使得南方城市的市民常常在一周之內就體會到四季更迭。有調查顯示：我國城市居民每天待在室內的時間將近22個小時。由此可見，相較于室外環(huán)境，室內空氣環(huán)境質量的好壞更直接地影響人們的身體健康。

　　有感于四季異常的無奈，艾美特提出了完整的系統(tǒng)化解決方案。為了保證空氣品質，維持室內舒適的環(huán)境，提高生活質量以及享受家人相聚的時間。艾美特從空氣環(huán)境的溫度、濕度、質量、循環(huán)四個維度評價空氣，利用感知科技進行整合，合理搭配春夏秋冬都使用到電風扇、電暖器、空氣凈化器、加濕機、除濕機、新風系統(tǒng)等六大品類空氣產品，營造出的舒適的室內環(huán)境。

　　艾美特認為，產品和產品之間，產品和手機之間的互聯，并不在于技術本身，目的都是為了給消費者舒適的室內環(huán)境。丁和華表示：“我們所做出的一切技術上的創(chuàng)新都是為了用戶有更加舒適的體驗。比如說艾美特今年新研發(fā)的5片弦月扇葉相較之前的7片羽翼扇葉和5片花瓣扇葉，在保證靜音的同時，也同時保證了風的力度，空氣的濕度，凈化程度，流動性等等，不只是靜，更是舒適。希望我們不只是賣給消費者一臺風扇，或者一臺電暖器，我們希望給他的是空氣整合的方案，給他一個舒適的環(huán)境。所以我們要把我們的大系統(tǒng)能夠做到聯網。去年艾美特和京東、阿里有不錯的合作，我們的智能產品都聯上他們的APP，比如說阿里小智，是一個萬能的電器管家的APP，從這個地方來講，我們沒有做空調，但是我們透過這個和其他的品牌做互動，可以設置25度以下開風扇，25度以上開空調，可能28度是空調和風扇一起開，我們可以做到跨品牌的聯動。這是一個好的趨勢，讓家里面所有的電器都變成是共享，我們可以卸下很多煩瑣的控制。”

　　適時而變的是營銷管理的不斷創(chuàng)新

　　在產品端和制造端的堅守和創(chuàng)新已經成為現代化企業(yè)的必修課，在管理和營銷推廣上，同樣要求企業(yè)適時而變。

　　據蔡董介紹：“一直以來，艾美特也在不斷地從內部改革，過去企業(yè)從業(yè)者最多時超過12000人，現在兩個工廠加起來剩下7000人，人力資源的使用正在不斷地合理化、精細化、高效化，企業(yè)正在用智能化、自動化來改造人工。舉個例子，我們以前做鋁殼的加工，簡單的流水線，有200到300人，現在只需要引進一臺180萬的自動機器，就只剩下20多人，一下就省下了200多人力，這部分以后也不需要這么多勞動力，用自動化來做一樣能夠保證產品品質。同時，小規(guī)模定制化，也是改造趨勢。”

　　企業(yè)面對的市場環(huán)境和競爭態(tài)勢總在變，在營銷推廣上，也必須適時而變。負責營銷推廣的丁總是這樣看待營銷推廣上的變化的：“我們的風扇算是有一些規(guī)模和知名度，怎么樣把這個復制到其他的品類，這也是我們的壓力，也是最大的一個挑戰(zhàn)。因為有的時候一個品牌做的太有名了以后，行業(yè)和消費者只記得你是做這個的。所以我們現在會分幾個步驟：首先之前的架構會有調整，就是我們有專業(yè)的團隊做風扇，其他的負責暖氣(器)和空氣改善類的產品由專業(yè)的團隊去做。我們的定位主要是做家用電器的，但也有很多銷售不在傳統(tǒng)的家電渠道實現，可能通過工程、商業(yè)或者是專業(yè)市場實現，所以我們再有一個團隊是專門針對工程市場和商業(yè)市場做一些開發(fā)的工作，希望能夠從產品端和渠道端，去再打開一些可能性。”

　　丁總還透露，面對市場變化，艾美特會和經銷商一起攜手，用大量的人力、物力、財力去支持經銷商按照品牌定位的需要，大力推進終端的場景化改造，從而實現由賣產品到“賣方案、賣場景、賣體驗”的轉變。