創(chuàng)新+品質(zhì)+服務(wù) 西門(mén)子家電市場(chǎng)占有率持續(xù)增長(zhǎng)

伴隨“消費(fèi)升級(jí)”浪潮席卷中國(guó)市場(chǎng)，中國(guó)消費(fèi)者的消費(fèi)觀(guān)念也在不斷更新迭代。國(guó)際調(diào)研機(jī)構(gòu)捷孚凱(GfK)對(duì)外發(fā)布的《2017全年中國(guó)電子家電行業(yè)報(bào)告》顯示，2017年中國(guó)家電及消費(fèi)電子市場(chǎng)首次突破2萬(wàn)億元。未來(lái)3—5年，中國(guó)的家電行業(yè)將正式進(jìn)入消費(fèi)升級(jí)的成長(zhǎng)和爆發(fā)期，這對(duì)家電企業(yè)而言，既是機(jī)遇又是挑戰(zhàn)。創(chuàng)新、品質(zhì)、服務(wù)成為其業(yè)能否占領(lǐng)高地的關(guān)鍵。

作為擁有百年歷史的德國(guó)家電品牌，西門(mén)子家電自1994年正式進(jìn)入中國(guó)以來(lái)，便以國(guó)際化的創(chuàng)新設(shè)計(jì)、全球統(tǒng)一的生產(chǎn)檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)和高品質(zhì)的產(chǎn)品及服務(wù)，迅速獲得了中國(guó)消費(fèi)者的青睞。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2017年西門(mén)子家電整體銷(xiāo)量喜人，冰箱和洗衣機(jī)前三季度銷(xiāo)量分別位居行業(yè)第二和第三，成為表現(xiàn)最佳的外資家電品牌。

從消費(fèi)者需求出發(fā) 科技與創(chuàng)新先行

西門(mén)子家電喜人的在華業(yè)績(jī)背后，是其從消費(fèi)者需求出發(fā)、不斷進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新的理念。從百年發(fā)展歷史來(lái)看，西門(mén)子家電最注重的就是將配置更加精致、技術(shù)更為先進(jìn)的產(chǎn)品奉獻(xiàn)給消費(fèi)者。權(quán)威品牌評(píng)級(jí)機(jī)構(gòu)Chnbrand發(fā)布的《2017年中國(guó)顧客推薦度指數(shù)報(bào)告》顯示，在同品類(lèi)競(jìng)爭(zhēng)者中，西門(mén)子家電的洗衣機(jī)和冰箱品類(lèi)均獲得了最高的消費(fèi)者滿(mǎn)意指數(shù)。根據(jù)中國(guó)高端家電家居與消費(fèi)電子紅頂獎(jiǎng)組委會(huì)聯(lián)合市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)中怡康在全國(guó)重點(diǎn)城市針對(duì)中高收入消費(fèi)群體進(jìn)行的高端家電消費(fèi)調(diào)查，受訪(fǎng)的中高收入消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)冰箱時(shí)，西門(mén)子家電是最受青睞的品牌，有29%的受訪(fǎng)消費(fèi)者表示會(huì)首選西門(mén)子家電品牌。

伴隨消費(fèi)者對(duì)品質(zhì)和健康生活的愈發(fā)重視，西門(mén)子家電通過(guò)不斷提升產(chǎn)品功能和品質(zhì)來(lái)改善用戶(hù)生活，為中國(guó)消費(fèi)者享受高品質(zhì)健康生活提供更多選擇。例如，針對(duì)消費(fèi)者越來(lái)越顯著的保鮮需求，西門(mén)子家電大中華區(qū)的冰箱研發(fā)團(tuán)隊(duì)研發(fā)了全新的零度三門(mén)對(duì)開(kāi)冰箱。該產(chǎn)品首次在對(duì)開(kāi)門(mén)冰箱中搭載零度保鮮技術(shù)，并以創(chuàng)新的第三門(mén)設(shè)計(jì)為對(duì)開(kāi)門(mén)冰箱提供精細(xì)化的保鮮解決方案，此款贏得BSH 2018年度創(chuàng)新產(chǎn)品大獎(jiǎng)的零度三門(mén)對(duì)開(kāi)冰箱自2017年1月份上市以來(lái)，便迅速贏得了消費(fèi)者的青睞，成功的在對(duì)開(kāi)門(mén)品類(lèi)中開(kāi)創(chuàng)了新的藍(lán)海市場(chǎng)。截至2017年底，已上市的4款零度對(duì)開(kāi)三門(mén)冰箱均躋身暢銷(xiāo)高端對(duì)開(kāi)門(mén)冰箱市場(chǎng)的前十位。

緊跟市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì) 體驗(yàn)+服務(wù)雙管齊下

現(xiàn)如今，線(xiàn)上與線(xiàn)下融合的“新零售”模式日益顯著，西門(mén)子家電緊跟“新零售”大勢(shì)，深度融合線(xiàn)上與線(xiàn)下渠道，開(kāi)展多項(xiàng)行動(dòng)大幅升級(jí)消費(fèi)者體驗(yàn)。在電商蓬勃發(fā)展的2017年，西門(mén)子家電聯(lián)合天貓等線(xiàn)上零售合作平臺(tái)以及廣大經(jīng)銷(xiāo)商合作伙伴，全面探索新零售的可能性。線(xiàn)下方面，西門(mén)子家電在南京、北京、杭州、上海紛紛開(kāi)設(shè)并持續(xù)升級(jí)品牌直營(yíng)店，以更加數(shù)字化、場(chǎng)景式的互動(dòng)方式，為各地消費(fèi)者呈現(xiàn)集展示、體驗(yàn)、銷(xiāo)售和服務(wù)為一體的解決方案，優(yōu)化消費(fèi)者線(xiàn)上線(xiàn)下的雙重體驗(yàn)。

秉承“以消費(fèi)者為中心”的理念，西門(mén)子家電正通過(guò)不斷優(yōu)化服務(wù)讓消費(fèi)者倍感信賴(lài)。其線(xiàn)下網(wǎng)絡(luò)遍及全國(guó)31個(gè)省、近700座城市的銷(xiāo)售和售后網(wǎng)絡(luò)，線(xiàn)上則設(shè)有官方網(wǎng)站、客服熱線(xiàn)、客服微博、官方微信等多種溝通平臺(tái)。此外，西門(mén)子家電還與京東聯(lián)合推出服務(wù)系統(tǒng)直連項(xiàng)目，用戶(hù)在京東下單后可以直接在京東網(wǎng)站上預(yù)約安裝服務(wù)，讓用戶(hù)體驗(yàn)一站式服務(wù)的便捷。目前，西門(mén)子家電和天貓也正在不斷深化O2O領(lǐng)域的合作，為廣大用戶(hù)打造線(xiàn)上到線(xiàn)下的無(wú)縫家電服務(wù)。

落實(shí)本土化戰(zhàn)略 深度踐行“本土化”戰(zhàn)略

伴隨中國(guó)經(jīng)濟(jì)水平的發(fā)展，中國(guó)消費(fèi)結(jié)構(gòu)也逐漸發(fā)生變化，對(duì)蒸箱、烤箱、洗碗機(jī)等新興嵌入式廚電產(chǎn)品的需求與日俱增。西門(mén)子家電針對(duì)中國(guó)消費(fèi)者的需求，推出高品質(zhì)、智能化的家電產(chǎn)品，為中國(guó)市場(chǎng)打造了一系列“因地適宜”的家電解決方案。如西門(mén)子iQ500三合一微蒸烤箱、西門(mén)子全新臻凈系列洗碗機(jī)等多款全新明星嵌入式旗艦產(chǎn)品，通過(guò)打造功能完善且符合中國(guó)人人體工學(xué)的現(xiàn)代設(shè)計(jì)，引領(lǐng)現(xiàn)代品質(zhì)生活新潮流。

除了在產(chǎn)品上的“因地制宜”，西門(mén)子家電在華投資規(guī)模也不斷擴(kuò)大。目前，博西家電在南京建立了數(shù)字化智能洗衣機(jī)工廠(chǎng)和馬達(dá)工廠(chǎng)智能生產(chǎn)流水線(xiàn)，另外還投資4億元人民幣建立了大中華區(qū)研發(fā)中心。新的研發(fā)和生產(chǎn)中心將形成了端到端的智能生產(chǎn)價(jià)值鏈，為中國(guó)消費(fèi)者提供量身定制的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。

持續(xù)發(fā)力 提升中國(guó)消費(fèi)者品質(zhì)生活

展望2018，消費(fèi)市場(chǎng)仍將保持較快的發(fā)展態(tài)勢(shì)，消費(fèi)者的消費(fèi)觀(guān)念也逐漸從購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到享受服務(wù)，消費(fèi)目的從滿(mǎn)足日常需求轉(zhuǎn)移到改善生活品質(zhì)。新的一年，西門(mén)子家電將繼續(xù)發(fā)力中國(guó)市場(chǎng)，通過(guò)持續(xù)創(chuàng)新為中國(guó)消費(fèi)者帶來(lái)更豐富的產(chǎn)品組合，更細(xì)致體貼的專(zhuān)業(yè)服務(wù)。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)逐步進(jìn)入高質(zhì)量發(fā)展階段，西門(mén)子家電將在為中國(guó)家庭引進(jìn)最新科技、產(chǎn)品和生活方式的同時(shí)，將為中國(guó)消費(fèi)者創(chuàng)造更多出彩瞬間，帶給中國(guó)消費(fèi)者滿(mǎn)意的用戶(hù)體驗(yàn)。