百萬賠付,極速兌現(xiàn),康佳白電售后服務引領(lǐng)行業(yè)新標準
當下,隨著消費升級,人們花錢不僅想購買質(zhì)量更可靠的產(chǎn)品,也想享受更貼心的售后服務。但是,什么樣的服務才是最好的售后服務?
曾經(jīng)有品牌認為只要產(chǎn)品質(zhì)量好,“沒有服務是最好的服務”。但是,生產(chǎn)線下來的東西,市場擁有量越多,使用的時間越長,產(chǎn)品出現(xiàn)故障的概率也越高。所以,售后服務是少不了的,而且它沒有最好,只有更好。這也是康佳白電在推出優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品時,“超標”升級售后服務的原因。
而百萬賠付背后是康佳對產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和品質(zhì)升級后的自信、對用戶體驗的重視、對行業(yè)和社會高度責任的初心。
百萬賠付,極速兌現(xiàn),爽快!
近日,一位用戶經(jīng)歷了極速賠付服務。原來,她住的樓房沒有電梯,在配送搬運過程中意外碰撞,對外觀有損傷。聯(lián)系康佳白電售后部門后,符合理賠政策:康佳洗衣機新品因廠家產(chǎn)品質(zhì)量原因或廠方物流原因,造成產(chǎn)品的性能或外觀不良影響用戶使用的,更換新機;在三包期范圍內(nèi)的康佳洗衣機,維修2次以上更換新機;超25天以上因配件停供等未修復機器直接更換新機;如果沒有做到,康佳白電將啟動先行賠付基金,由專人專項轉(zhuǎn)辦,理賠2個工作日到賬。
康佳在當周給王女士更換了一臺新機,王女士表示:買康佳洗衣機很放心!
今年7月,康佳白電發(fā)布戰(zhàn)略新品——高端洗衣機“玉璽”系列時,宣布成立洗衣機售后百萬先行賠付基金,再次“超標”升級售后服務,于是誕生了這些承諾。
而目前家電行業(yè)內(nèi)同樣的服務,要求高得多,比如一年內(nèi)維修大于2次并且是同一故障的(康佳白電不要求同一故障),或者配件在90天內(nèi)無法提供而未能修復機器的,才給更換新機;賠付的傳統(tǒng)流程走下來,往往需要30-45天,時效性很低。
顯然,康佳白電的這些售后措施不但遠超行業(yè)標準,更讓用戶在購買中無后顧之憂,能安心樂享消費升級,同時也顯示了品牌的自信、誠懇,為康佳白電樹立了更高標準的品牌信譽。
“3+10+10”超長包修,夠“狠”!
康佳白電在售后“超標”升級上的主動出擊,其實早就有跡可循。
一年前,康佳冰洗產(chǎn)品在行業(yè)中雙“3+10+10”售后政策,即康佳風冷冰箱3年整機包修、10年壓縮機包換,變頻滾筒洗衣機及kmini嬰幼兒專用洗衣機整機三年包修,電機10年包修。相比之下,國家規(guī)定冰箱整機包修時間是1年,壓縮機包換年限僅為3年;洗衣機電機包修的時間是3年。
而許多冰箱廠商推出的售后政策是3年保修,而非包修。用戶也只有第一年按國家規(guī)定能享受免費維修,后兩年維修就需要付維修費,并為更換零件另付價錢。
冰箱壓縮機和洗衣機電機都是冰洗的核心零件,超過3年后如果出現(xiàn)問題,無論上門維修還是直接更換,都是一筆不小的價錢。如一臺質(zhì)量好的冰箱壓縮機價格就達800元,而上門維修冰箱,按如今的服務價格,維修費少則上百元,多則三四百。
可見,康佳白電售后立行業(yè)新標,出手就夠“狠”,這些服務政策不但遠超國家規(guī)定和同行,更能為用戶們節(jié)約不少的真金白銀。不玩噱頭來真的,這才是對消費者的真正利好!
大力升級智能制造抓品質(zhì),硬朗!
康佳白電售后大升級的背后,是其生產(chǎn)智造、產(chǎn)品品質(zhì)的大升級。
智能制造升級:從2016年開始,康佳白電業(yè)務更加注重產(chǎn)品研發(fā)和智能制造,“雙五千”計劃在產(chǎn)品研發(fā)投入上每年達到五千萬,在智能制造的改造和新建上達到五千萬,打造行業(yè)最先進的生產(chǎn)線設(shè)備和更完善的生產(chǎn)系統(tǒng),成為一個全方位的智能制造企業(yè)。
產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級:2018年3月,康佳白電巨資投入的高端智能洗衣機工廠實現(xiàn)了投產(chǎn),在洗衣機產(chǎn)業(yè)內(nèi)實現(xiàn)了自主化的制造布局。
在收購新飛后,隨著新飛的復產(chǎn),未來三年康佳白電在新飛的產(chǎn)品研發(fā)上將投入超1億元,使新飛產(chǎn)品達到國內(nèi)一流標準;將投入不少于5個億,著力推動新飛生產(chǎn)智能化改造升級。
康佳與新飛的雙品牌戰(zhàn)略,在白電領(lǐng)域的全方位布局,也為白電產(chǎn)業(yè)升級樹立了一個標桿。
產(chǎn)品品質(zhì)升級:康佳新增了多個陣容強大的產(chǎn)品線,對產(chǎn)品結(jié)構(gòu)進行智能優(yōu)化升級,并倡導“H+生活理念”(即健康、幸福、家),向消費者提供高品質(zhì)的健康產(chǎn)品。
其自主研發(fā)的《“食無憂”食品品質(zhì)預警及殺菌智能系統(tǒng)》,首創(chuàng)了冰箱智能食品品質(zhì)監(jiān)測功能,擁有四項國家專利,在央企創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽中榮獲全國三等獎。在產(chǎn)品上,食無憂冰箱、玉璽洗衣機、KMINI嬰幼兒/內(nèi)衣專用洗衣機等康健產(chǎn)品的面市,為用戶提供了健康智能家居生活。
售后服務升級:百萬賠付,以遠超于同行的售后服務標準,讓用戶在安心使用中,輕松地為家庭增添健康和幸福!
企業(yè)智造升級、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級是一個民族企業(yè)在行業(yè)和社會責任的彰顯,產(chǎn)品品質(zhì)升級、售后服務升級,是對用戶的極度重視和維護,這是康佳作為一個民族企業(yè)自強前行的堅持和初心。
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