家裝與定制融合，核心在設計師

事實上，在裝飾公司搭建定制服務體系中，難點和核心點，都在設計師。

對于全屋定制而言，設計師是絕對的核心。對于成熟的家裝公司而言，獲客和銷量不成問題，主要是后續(xù)的施工跟進環(huán)節(jié)，以及想盡辦法最大化的降低出錯率。

對于剛介入定制項目的裝飾公司而言，成立設計師團隊，第一步要做的是招聘和培訓。

初成立團隊，可以招聘新手設計師，和團隊一起成長。成長過程中的培訓非常重要，因為家裝和定制相融合需要非常強的專業(yè)度，包括與品牌、產(chǎn)品、流程等方方面面的磨合。目前，受訪某裝飾公司向合作品牌總部申請設計師培訓講師，進行團隊的培訓。品牌總部為商家提供培訓輸出服務，商家可以根據(jù)自己的需求，定制申請時間、師資以及名額，培訓講師常駐商家，所有費用也由商家承擔。

但對于商家而言，培訓講師不僅僅需要只會講課，還需要較高的情商為整個設計團隊賦能的同時，還需要與各個項目負責人對接，一套流程下來，如果設計師只有講課能力，沒有實操和溝通能力，也不能夠很好的完成任務。

但歸根結底，設計師的成長還在于自己，需要公司和團隊發(fā)揮自己的內生動力?！澳壳拔覀儠蕾嚻放瓶偛康馁x能，并且可以接受新人，一旦團隊成型，需要發(fā)揮自己的內生動力時，我們將不再引進新人，而是將引進更有經(jīng)驗的成熟設計師?？s短前期的培養(yǎng)周期，快速的進行人才的一線輸送，通過提高人效提高整個項目能效。”該裝飾公司定制負責人王總表示。

除了培訓，設計師人才的留住也很重要，留住人才，一是保證對方薪資，二是營造舒心的工作環(huán)境，達成對公司文化的認可，同等重要。

相比設計團隊的培養(yǎng)，安裝團隊就簡單很多，安裝并不復雜，只要制定標準，并按照標準執(zhí)行即可。這一點，對于成熟的家裝團隊而言，相對簡單。

第二個關于設計團隊的關鍵詞，是出錯率和考核管理。

設計師之所以是服務的核心和難點，很重要的一個指標是出錯率。定制品非常難容易出錯，滬佳目前采取的是誰設計誰服務，以達成協(xié)同一致降低出錯率。相比第三方，自建服務團隊的出錯率大大降低，同時，滬佳通過管理考核方式，進一步降低出錯率。

負責定制業(yè)務的王總告訴記者，在設計師管理方面，公司將出錯率控制在30%以內，這是一個公司和設計師個人都可以接受的界限。如果高于30%的出錯率，將執(zhí)行末尾淘汰制。如果出錯率在30%之內，公司和設計師個人按照約定比例，承擔出錯的成本責任和費用。

目前，在王總進駐的6家門店里，裝飾公司的設計師共計20多人，安裝人員30人左右作為團隊支撐，均采取末位淘汰制，根據(jù)售后投訴率、訂單完成的量和質，都決定了月度排名和月度淘汰率。

另一方面，公司為設計師提供足夠有競爭力的薪酬，同時通過考核和管理降低出錯率，雙管齊下進行設計師團隊的打造。以裝飾公司整體的年產(chǎn)值和超百萬的人效，為整個定制版塊做量的支撐顯然不成問題，如何上量、做到規(guī)?；?，將目前的6個門店做到12家，再切入更多的優(yōu)勢門店，是設計師團隊穩(wěn)定、高效、精準之后的必然發(fā)展結果。