能率：精準洞察需求變化，挖掘市場機遇

在暖通行業(yè)競爭日益激烈、消費需求不斷升級的當下，企業(yè)如何突破發(fā)展瓶頸、實現(xiàn)市場突圍成為關鍵課題。在現(xiàn)代家電傳媒精心打造的“2025中國舒適家產業(yè)峰會暨新渠道創(chuàng)新發(fā)展高峰論壇”上，能率（中國）投資有限公司華北大區(qū)總監(jiān)成躍龍，從用戶體驗創(chuàng)新、線上線下融合、消費群體洞察以及綠色能源研發(fā)等多個維度，分享了企業(yè)的實踐經驗與發(fā)展策略，為行業(yè)發(fā)展提供了新思路與新方向。

以體驗為核心，打破B端與C端界限的用戶觸點建設

作為專業(yè)的燃氣設備生產商，能率自2020年全力投入采暖爐市場后，在產品研發(fā)上堅持“雙引擎”驅動，一方面加大自主研發(fā)力度，推出貼合市場需求的創(chuàng)新產品；另一方面積極引入日本先進技術，將毛細管技術轉化為獨具特色的日式干鋪地暖技術，為用戶帶來更優(yōu)質的采暖體驗。在用戶觸點建設方面，能率更是突破傳統(tǒng)B端、C端的界限，將“體驗”作為核心驅動，致力于構建品牌與用戶之間的信任橋梁。

在線下，能率精心打造沉浸式體驗場景。各地專賣店內，模擬真實家居環(huán)境的體驗區(qū)讓用戶仿佛置身自家客廳、臥室。在這里，用戶可以直觀感受到能率采暖產品在溫度調控上的精準，以及運行時的超靜音效果。這種身臨其境的體驗，遠比單純的產品參數介紹更具說服力，能夠讓用戶切實體會到產品優(yōu)勢。

在線上，能率充分利用短視頻、直播等新媒體形式，全方位展示產品使用場景。專業(yè)人員的詳細講解搭配真實用戶的分享，極大地增強了用戶的代入感，讓無法親臨門店的用戶也能深入了解產品。通過線上線下的聯(lián)動，能率成功引導B端合作伙伴帶動C端用戶深度參與體驗，實現(xiàn)了用戶觸點的有效拓展與深化。

線上線下融合，新零售時代的渠道變革

能率作為行業(yè)知名品牌，深刻認識到線上銷售在電商時代的重要性。為實現(xiàn)線上線下一體化融合，能率成立了新零售部門，該部門肩負著產品銷售與服務線下B端合作伙伴的雙重使命。通過多維度、多平臺的運營，新零售部門不僅為品牌賦能，提升品牌知名度與影響力，還積極為線下客戶拓展獲客渠道，并將這些寶貴資源分享給線下合作伙伴，助力其業(yè)務發(fā)展。

從2024年冬季開始，能率全方位支持線下合作伙伴提升新零售技能。鑒于中國市場龐大，部分從業(yè)者仍沿用傳統(tǒng)營銷模式，盡管有一些人嘗試涉足線上銷售，但整體轉型進程緩慢。能率意識到，順應趨勢開展新零售勢在必行。于是，能率對線下門店進行一對一賦能，從專賣店店長到導購員，都接受了系統(tǒng)的線上銷售培訓與指導。在培訓過程中，能率幫助他們掌握線上營銷的邏輯與技巧，包括如何利用社交媒體進行推廣、如何開展線上直播帶貨等。能率相信，隨著年輕消費群體逐漸成為線上消費的主力軍，緊跟這一趨勢，做好線上線下融合，將為企業(yè)帶來新的增長機遇。

品牌商在經銷商的新零售轉型中扮演著關鍵角色。相較于經銷商獨立開展線上新零售業(yè)務面臨的巨大成本壓力，品牌商集中進行資源扶持效率更高。因此，在新零售時代，品牌商賦能體系的建設至關重要。品牌商需要轉變角色，從傳統(tǒng)的供應商轉變?yōu)榉丈蹋钊肓私饨涗N商不愿配合的原因，主動為其解決問題，幫助經銷商更順暢地完成新零售轉型，實現(xiàn)與品牌的共同發(fā)展。

精準把握消費群體，洞察需求變化，挖掘市場機遇

做暖通行業(yè)，都在思考如何精準把握客戶需求，消費群體的差異與變化深刻影響著暖通行業(yè)的市場走向。如今，消費群體涵蓋老中青三代，不同年齡段的生活習慣與消費習慣存在顯著差異。以洗浴習慣為例，十年前，北方人大多兩天洗一次澡，部分人甚至一周洗一次，僅在夏天可能每天洗一次；而現(xiàn)在，很多北方年輕人和南方人一樣，每天會洗一到兩次澡，長江以南地區(qū)的人們更是習慣每天早晚各洗一次澡。這一生活習慣的演變，反映出消費者對生活品質的追求不斷提升，也為暖通行業(yè)帶來了新的需求與挑戰(zhàn)。

2024年，能率有幾位年輕經銷商客戶取得了非常亮眼的銷售成績，他們銷售的產品和其他經銷商是相同的產品，別人銷不動，但他們單月零售壁掛爐近 150 臺，回款速度也很快。成總很好奇他們是如何做到的，在與之溝通后發(fā)現(xiàn)，關鍵在于他們對同齡消費者的需求把握精準。

這些年輕經銷商的案例極具啟示意義，也充分說明，了解不同消費群體的特點，尤其是年輕消費群體的生活與消費習慣，對于企業(yè)把握市場趨勢、實現(xiàn)銷售增長至關重要。此外，企業(yè)還需關注以往被忽視的市場細分領域。例如，在大城市中，小戶型用戶數量眾多，南方地區(qū)以往對小戶型采暖關注較少，但這些用戶同樣有采暖需求，且年輕人更注重生活品質，不愿委屈自己。這無疑為企業(yè)開拓了新的市場空間，誰能率先滿足這部分用戶的需求，誰就能在競爭中占據先機。

聚焦綠色能源，順應政策趨勢，推動行業(yè)可持續(xù)發(fā)展

在國家大力推行相關補貼政策的背景下，綠色能源領域迎來了發(fā)展機遇。以冷凝爐市場為例，國補政策帶動了其市場的快速增長，尤其是北京市場呈現(xiàn)爆發(fā)式增長態(tài)勢。這一現(xiàn)象讓暖通企業(yè)看到了綠色能源領域的巨大潛力。

能率在未來幾年將聚焦綠色能源領域，加大研發(fā)與創(chuàng)新力度。在產品研發(fā)上，重點推進氫能燃氣熱水器的研發(fā)工作，同時對冷凝爐進行新品創(chuàng)新設計。整體以綠色節(jié)能環(huán)保為核心方向，這不僅契合市場發(fā)展趨勢，也體現(xiàn)了企業(yè)的社會責任。通過提供更環(huán)保、高效的產品，能率希望能滿足消費者對品質生活與綠色消費的雙重需求，為國家生態(tài)政策貢獻品牌力量，同時激活暖通消費市場，實現(xiàn)企業(yè)與社會的共贏發(fā)展。

在未來的發(fā)展道路上，企業(yè)需以用戶體驗為核心，加強線上線下融合，精準把握消費群體需求變化，積極投身綠色能源研發(fā)創(chuàng)新。唯有如此，暖通企業(yè)才能在激烈的市場競爭中實現(xiàn)多維破局與綠色轉型，推動行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展，為消費者創(chuàng)造更加舒適、智能、環(huán)保的生活環(huán)境。