本源：精耕核心能力，筑牢發(fā)展根基

在場(chǎng)景細(xì)分的行業(yè)浪潮下，商用凈水的細(xì)分化演進(jìn)為品牌注入增長(zhǎng)新動(dòng)能，更對(duì)產(chǎn)品與服務(wù)的迭代升級(jí)提出了更高階的命題。本源萬(wàn)物（南京）環(huán)境設(shè)備有限公司董事長(zhǎng)陳東認(rèn)為，在商用凈水領(lǐng)域，無(wú)論市場(chǎng)如何變化，品牌企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力始終圍繞做精、做細(xì)基礎(chǔ)工作展開。

產(chǎn)品力升級(jí)，為商用凈水的獨(dú)特屬性與核心訴求提供最優(yōu)解

商用凈水與家用凈水在使用場(chǎng)景、用戶需求等方面存在顯著差異，這決定了商用凈水有著獨(dú)特的發(fā)展邏輯。這種差異首先體現(xiàn)在使用場(chǎng)景的量級(jí)跨越上。家用凈水設(shè)備面向家庭用戶，即便出現(xiàn)故障，用戶也可通過(guò)燒開水、購(gòu)買瓶裝水等替代方案應(yīng)急，對(duì)日常生活的影響局限在個(gè)體層面。

而商用凈水設(shè)備主要服務(wù)于企業(yè)、辦公樓、醫(yī)院等人員密集場(chǎng)所，一臺(tái)設(shè)備可能承載幾十甚至上百人的飲水需求。這種“一對(duì)多”的服務(wù)特性，使得設(shè)備一旦出現(xiàn)故障，即便服務(wù)響應(yīng)迅速，也難以避免數(shù)小時(shí)的停水空檔。這不僅會(huì)影響企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，更會(huì)對(duì)品牌口碑造成重創(chuàng)。在租賃模式下，頻繁故障甚至可能導(dǎo)致客戶退租，直接沖擊企業(yè)的營(yíng)收根基。

這種場(chǎng)景差異催生出商用凈水獨(dú)特的品質(zhì)邏輯。家用凈水產(chǎn)品的“合格標(biāo)準(zhǔn)”，在商用場(chǎng)景中僅能算作“入門線”?！皼]有售后服務(wù)就是最好的售后服務(wù)”這一理念，在商用場(chǎng)景中更為重要。當(dāng)一臺(tái)設(shè)備承載上百人飲水需求時(shí)，任何故障都可能引發(fā)系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)，因此產(chǎn)品可靠性必須被置于戰(zhàn)略高度，這也是行業(yè)從業(yè)者必須牢牢把握的關(guān)鍵要點(diǎn)。

因此，在商用凈水領(lǐng)域，產(chǎn)品力的打造絕非簡(jiǎn)單的技術(shù)堆砌，而是需要在性能、成本、場(chǎng)景適配性之間找到精準(zhǔn)平衡點(diǎn)。企業(yè)更不能陷入技術(shù)炫技或自嗨式創(chuàng)新，唯有切實(shí)回應(yīng)消費(fèi)者核心訴求、解決實(shí)際痛點(diǎn)，才能真正實(shí)現(xiàn)行業(yè)的良性發(fā)展。

客觀而言，即便頭部企業(yè)的產(chǎn)品也遠(yuǎn)未達(dá)到“極致”狀態(tài)，產(chǎn)品迭代是永無(wú)止境的征程，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的提升也沒有終點(diǎn)。同時(shí)，產(chǎn)品力突破的核心還在于實(shí)現(xiàn)“雙重賦能”，既提升產(chǎn)品可靠性，又降低綜合成本，這才是為經(jīng)銷商、渠道商賦能的關(guān)鍵所在。畢竟，即便產(chǎn)品品質(zhì)出眾，若價(jià)格超出市場(chǎng)承受范圍，也難以獲得廣泛認(rèn)可。

服務(wù)力升級(jí)，從被動(dòng)響應(yīng)到主動(dòng)預(yù)警的智能化

從本源對(duì)商用凈水市場(chǎng)的探索來(lái)看，商用凈水服務(wù)需緊扣三大核心要點(diǎn)：其一，通過(guò)技術(shù)保障與品質(zhì)管控，最大限度降低設(shè)備故障率；其二，構(gòu)建智能預(yù)警機(jī)制，確保即使出現(xiàn)潛在問題也能提前介入解決；其三，借助數(shù)字化手段，實(shí)現(xiàn)設(shè)備維護(hù)信息的透明化，隨時(shí)掌握濾芯更換等關(guān)鍵動(dòng)態(tài)。其核心就是推動(dòng)商用凈水的服務(wù)力從“售后補(bǔ)救”向“售前預(yù)防”的范式轉(zhuǎn)移。

可以說(shuō)，在滿足客戶需求方面，智能化成為商用凈水發(fā)展的重要方向。但智能化不應(yīng)流于形式，而要切實(shí)服務(wù)用戶需求。例如，設(shè)備使用場(chǎng)景中的信息不對(duì)等問題也不容忽視。在商用凈水設(shè)備的使用場(chǎng)景中，企業(yè)老板和后勤人員通常會(huì)關(guān)注設(shè)備的整體運(yùn)行狀態(tài)、濾芯更換周期以及產(chǎn)品品質(zhì)等較為全面的信息，但普通員工對(duì)這些細(xì)節(jié)并不關(guān)心。

對(duì)員工而言，他們更在意設(shè)備濾芯是否及時(shí)更換、機(jī)器當(dāng)前運(yùn)行狀態(tài)是否正常，以及出水水質(zhì)是否安全達(dá)標(biāo)。針對(duì)這一需求差異，本源萬(wàn)物推出了更貼合實(shí)際的智能化服務(wù)方案。

考慮到設(shè)備的許多智能化功能只有少數(shù)專業(yè)人員能夠接觸和查看，本源為每臺(tái)設(shè)備生成專屬二維碼。員工無(wú)需下載任何應(yīng)用程序，只需通過(guò)小程序掃碼，就能便捷地獲取設(shè)備最近一次濾芯更換時(shí)間、更換前的運(yùn)行狀態(tài)，以及換下濾芯的實(shí)際損耗情況等信息。

這種輕量化、透明化的交互設(shè)計(jì)，將復(fù)雜的設(shè)備數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為用戶真正關(guān)心的內(nèi)容，有效提升了服務(wù)體驗(yàn)的感知度。同時(shí)，當(dāng)前行業(yè)普遍存在濾芯更換延遲、信息傳遞滯后，甚至出現(xiàn)代簽字確認(rèn)等亂象，而這些問題均可依托智能化系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)有效治理。

渠道力升級(jí)，廠商協(xié)同構(gòu)建健康生態(tài)的底層邏輯

經(jīng)銷商身處市場(chǎng)一線，能夠收集大量有價(jià)值的案例與經(jīng)驗(yàn)，如客戶對(duì)功能的具體需求、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的策略動(dòng)向、服務(wù)過(guò)程中的痛點(diǎn)難點(diǎn)等。這些信息對(duì)于廠家改進(jìn)產(chǎn)品、拓展市場(chǎng)、吸引更多渠道客戶加入具有重要意義。只有廠家與經(jīng)銷商相互信任、密切合作，形成良性循環(huán)，才能推動(dòng)整個(gè)商用凈水市場(chǎng)加速發(fā)展。

本源認(rèn)為，作為品牌廠家，保證產(chǎn)品質(zhì)量，服務(wù)好經(jīng)銷商是基本責(zé)任，而非值得炫耀的資本。例如，廠家需要在價(jià)格控制、渠道賦能、培訓(xùn)支持等方面發(fā)力，合理控制產(chǎn)品價(jià)格，避免經(jīng)銷商因加價(jià)導(dǎo)致競(jìng)爭(zhēng)力下降。需要協(xié)助經(jīng)銷商制作標(biāo)書，提升項(xiàng)目中標(biāo)率。需要常態(tài)化開展技術(shù)培訓(xùn)和服務(wù)培訓(xùn)，提高渠道團(tuán)隊(duì)的專業(yè)素養(yǎng)等。只有廠家將這些基礎(chǔ)服務(wù)工作切實(shí)落實(shí)，才能為渠道商、服務(wù)商發(fā)揮服務(wù)力和渠道力創(chuàng)造良好條件，實(shí)現(xiàn)各方協(xié)同發(fā)展。

客觀而言，盡管一直以來(lái)，“廠家商家是一家人”被廣泛提及，然而真正將這一理念付諸實(shí)踐的卻少之又少。健康的廠商關(guān)系建立在平等互利的原則之上。特別是，與家用凈水面向零售市場(chǎng)，為確保交付及時(shí)性需維持合理庫(kù)存不同，商用凈水主要服務(wù)工程項(xiàng)目，經(jīng)銷商囤貨不僅增加資金壓力，更可能因項(xiàng)目周期變動(dòng)導(dǎo)致庫(kù)存積壓。盡管“庫(kù)存是萬(wàn)惡之源”已是行業(yè)共識(shí)，但真正做到不讓經(jīng)銷商囤貨的廠家寥寥無(wú)幾。

本源認(rèn)為，產(chǎn)品從工廠倉(cāng)庫(kù)直送用戶現(xiàn)場(chǎng)的模式，才是更為合理高效的運(yùn)作方式。因此，公司從成立至今從未讓經(jīng)銷商積壓過(guò)一臺(tái)庫(kù)存，未來(lái)也將堅(jiān)定不移地延續(xù)這一做法，這會(huì)為廠商協(xié)同奠定良好的信任基礎(chǔ)。當(dāng)然，商用凈水領(lǐng)域值得探討的議題眾多，要將“產(chǎn)品力、服務(wù)力、渠道力”協(xié)同并做到極致并非易事。本源將聚焦自身核心能力建設(shè)，持續(xù)努力，致力于把產(chǎn)品力與服務(wù)力做到盡善盡美，將此作為不懈追求的目標(biāo)。