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做好品牌精品瓷器活 需要先磨好金剛鉆
現(xiàn)代家電記參觀A.O.史密斯&南華售后培訓學校時了解到，學校每年的基本投入至少在200萬元以上。在中國的家電代理商企業(yè)中，代理單一品牌能夠做到如南華這樣規(guī)模的極少，代理商公司自建培訓學校，并達到一定規(guī)模的就是少之更少。而南華整個服務系統(tǒng)無論是對高端市場的進一步開拓，還是對三四級市場的深度開發(fā)，...
A.O.史密斯&南華服務培訓基地啟動 首開服務商之先河
2017年3月底A.O.史密斯&南華石家莊培訓學校建成正式啟用。該培訓學校于2016年9月份籌建，校區(qū)位于石家莊南三環(huán)和308國道交叉口處，占地上千平米，是由A.O.史密斯公司產(chǎn)品培訓與應用中心與南華集團服務體系共建的特A類培訓基地。該培訓學校每期培訓可同時容納36人參訓，采用封閉式軍事化管理...
服務的職業(yè)標準評價體系欠缺
在中國家電行業(yè)發(fā)展的近三十年中，客觀來講，服務商的角色并沒有真正被重視，得到尊重和認可，服務商在行業(yè)中是沒有話語權的，更沒有什么影響力。尤其是專門做服務商的商家，以中小型規(guī)模的商家居多，在整體供應鏈管理上是最弱勢的群體。但為什么會形成很多服務行業(yè)內的一些潛規(guī)則，包括亂收費的問題、坑蒙拐騙消費者...
藐視服務 難以破局
《現(xiàn)代家電》全媒體平臺總編傅教智在官微中就京東熱水器安裝材料費限價事件發(fā)表專文后，引起服務商、經(jīng)銷商的極在反響，很多經(jīng)銷商在文章后評論留言，發(fā)表自己的看法。以下為部分網(wǎng)上評論觀點的摘選：【觀點一】：京東家電安裝材料費限價，顯然京東在制定規(guī)則前只想自己的利益，不想服務商的利益與消費者的利潤，這會...
服務商提升服務水平有哪些途徑？
如果廠家補足安裝費，用戶又逐漸接受了買單服務，京東等又改變了原來的簡單限價辦法，甚至在線上又增加了服務產(chǎn)品的預售和結算，那么，促成廠家和用戶價值的真正增值，服務商提高服務管理水平就變得格外迫切。以用戶高滿意度為目標全面改善內部服務管理各個廠家都有對服務商的用戶滿意度考核的基本要求，有的只考核滿...
解開服務癥結需要一個公正合理的解決方案
對服務癥結，前面我們做過細致的剖析，找到了病根之所在。找到了病因，開具處方也就大致有了，解決方案也就呼之欲出了。綜合的一攬子解決方案要從用戶、服務商、平臺電商或大型連鎖、廠家四個方面的利益上全面考慮，要公正合理，對整個服務良性發(fā)展要有好處。這個方案也應該是各方都能接受和必須接受的方案，否則沒有...
增值及付出很多為何回報卻那么少？談談服務商的現(xiàn)實困境
服務商和服務技師雖然給用戶、品牌創(chuàng)造了很多安裝價值，并為此付出了許多人力和物力，并以復雜的業(yè)務管理做后臺支撐，但因為服務商的經(jīng)費來源有限，現(xiàn)實中服務商面臨的困境卻不少。一、服務的價值及付出往往被品牌廠家和消費者所忽略1、用戶對安裝收費亂象的抱怨也存在偏頗之處筆者在前文《熱水器安裝材料收費亂象的...
安裝到底給用戶和廠家創(chuàng)造了那些價值？
從《現(xiàn)代家電》在服務商的協(xié)助下整理出來的安裝服務價值創(chuàng)造及對應的服務付出表中可以看出，如果不對服務進行深入的研究，認真梳理服務的價值構成，決策層在出臺對服務商要求時可能就會有所偏頗。1、準時送貨上門才能實現(xiàn)用戶產(chǎn)品所有權的最終轉移用戶在終端或電商上購買熱水器產(chǎn)品后，所有權并沒有發(fā)生徹底轉移。貨...
一張表讀懂熱水器安裝服務人員的付出與給用戶及品牌創(chuàng)造的價值
《現(xiàn)代家電》在服務商的協(xié)助下整理出來的安裝服務價值創(chuàng)造及對應的服務付出表，這只是一個梳理服務意義的可視化工具，可能難以完全準確，完全符合每個品牌服務商的具體情況，但可以使我們對服務創(chuàng)造的價值有更為直觀的理解。如果您是服務專家或服務高管，也請對本表提出質疑或修改建議，歡迎討論，也歡迎指正。
熱水器安裝材料收費亂象的根源到底哪里？
之所以說京東家電熱水器安裝材料費封底限價并不能解決消費者對服務業(yè)的不滿，是因為其只看到了問題表象，卻未找到根源因而開錯了藥方。一、熱水器安裝亂收材料費的現(xiàn)象的確存在，用戶不滿有一些合理性。用戶購買熱水器后，第一個服務環(huán)節(jié)是送貨上門，第二個服務環(huán)節(jié)就是安裝。對于安裝服務，用戶不滿體現(xiàn)在很多方面：...
