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打造團(tuán)隊(duì) 一切以顧客滿意為出發(fā)點(diǎn)

技術(shù)研發(fā) 建設(shè)顧客滿意度的牢固基礎(chǔ)

產(chǎn)品制造專業(yè)化、精品化贏得顧客青睞

打造團(tuán)隊(duì) 一切以顧客滿意為出發(fā)點(diǎn)

艾歐史密斯將整個(gè)團(tuán)隊(duì)的職責(zé)定位于為“全心全意為客戶服務(wù)”，中心工作圍繞創(chuàng)造顧客最佳滿意度來進(jìn)行。

技術(shù)研發(fā) 建設(shè)顧客滿意度的牢固基礎(chǔ)

重視研發(fā)，對技術(shù)近乎癡迷，是多年來我們對A.O.史密斯的深刻印象。

產(chǎn)品制造專業(yè)化、精品化贏得顧客青睞

定位做精品，一直堅(jiān)持走精品路線，但并不是豪華品和奢侈品。我們就是這樣的一個(gè)精品戰(zhàn)略。

編者按

艾歐史密斯（中國）熱水器有限公司將整個(gè)團(tuán)隊(duì)的職責(zé)定位于為“全心全意為客戶服務(wù)”，中心工作圍繞創(chuàng)造顧客最佳滿意度來進(jìn)行，秉承著“專業(yè)化+精品化”的企業(yè)理念，注重研發(fā)創(chuàng)新及過硬的產(chǎn)品質(zhì)量，在不斷地滿足中國消費(fèi)者需求的過程中取得了快速的發(fā)展。在過去的十幾年中，A.O.史密斯中國公司零售額一直保持了40% 以上的高增長率。

服務(wù)執(zhí)行管理

服務(wù)管理體系化確保執(zhí)行落到實(shí)處

服務(wù)是整體經(jīng)營上的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，一般企業(yè)，都知道服務(wù)重要，但執(zhí)行很到位就很不容易。主要原因是體系設(shè)計(jì)有問題。在服務(wù)管理上，A.O.史密斯最值得業(yè)內(nèi)借鑒的是從職能上對銷售與服務(wù)關(guān)系的梳理。其銷售部門與服務(wù)部門是分開管理的，但職能是并列的平行的。

用戶體驗(yàn) 客戶滿意才是真的滿意

每個(gè)品牌的服務(wù)都有自己的特點(diǎn)，能否做到讓顧客通過對品牌服務(wù)過程的體驗(yàn)，將品牌形象在心中沉淀，進(jìn)而對該品牌忠誠度的沉淀，是顧客對服務(wù)是否真正滿意的有效檢驗(yàn)。A.O.史密斯對消費(fèi)者體驗(yàn)企業(yè)服務(wù)的過程中所涉及到的各個(gè)環(huán)節(jié)都在圍繞提高用戶體驗(yàn)的滿意度而展開，讓細(xì)節(jié)做的更好一些。

客戶關(guān)懷中心觀察

呼叫中心對服務(wù)人員零距離監(jiān)管

A.O.史密斯的客戶服務(wù)中心即客戶關(guān)懷中心，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)與消費(fèi)者之間零距離交流。它圍繞一切為了消費(fèi)者的宗旨服務(wù)于消費(fèi)者，實(shí)現(xiàn)為用戶提供“專業(yè)化的服務(wù)”。

管理以人為本制度與人性化關(guān)懷并行

員工開心也會(huì)把他的快樂傳遞到所服務(wù)的消費(fèi)者，使消費(fèi)者不僅能夠享受到專業(yè)的服務(wù)，同時(shí)也能夠感受專業(yè)服務(wù)帶來的快樂。通過價(jià)值觀的推動(dòng)，一視同仁，工作愉快，營造良好的企業(yè)文化，留住這些優(yōu)秀的服務(wù)人員……