十年智慧，“無人家務(wù)”啟航

當(dāng)清晨的陽光喚醒窗簾，音箱便自動播報起今日天氣，廚房里的烤箱已經(jīng)根據(jù)早餐食材開始預(yù)熱了，浴室中的熱水器也根據(jù)房屋主人的習(xí)慣備好熱水。

當(dāng)房屋主人下班回到家，玄關(guān)的燈就自動亮起，說一句“我想看電影”，房間立刻進(jìn)入影院模式……這種未來感、科技感十足的生活場景，在政策與技術(shù)的雙重加持下正變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。

近日，中共中央辦公廳、國務(wù)院辦公廳印發(fā)的《提振消費(fèi)專項行動方案》提出，開展“人工智能+”行動，促進(jìn)“人工智能+消費(fèi)”。

一場由人工智能驅(qū)動的“消費(fèi)升級”將在各個領(lǐng)域創(chuàng)造新的消費(fèi)熱點(diǎn)。

中國消費(fèi)經(jīng)濟(jì)學(xué)會副理事長、北京工商大學(xué)商業(yè)經(jīng)濟(jì)研究所所長洪濤向《瞭望東方周刊》表示，人工智能技術(shù)可以拓展出多樣化的消費(fèi)新場景，發(fā)展以“人工智能+消費(fèi)”為代表的新型消費(fèi)，可以帶動消費(fèi)者群體“想消費(fèi)、能消費(fèi)、會消費(fèi)、樂消費(fèi)”。

3月19日，海爾智家在上海世博中心舉行以“AI生活，智慧萬家”為主題的生態(tài)大會?，F(xiàn)場，海爾智家展示了智慧家庭10年布局的最新成果：通過發(fā)布AI之眼系列黑科技讓智慧家庭實(shí)現(xiàn)再升級。海爾智家發(fā)布的這項黑科技，進(jìn)一步為用戶分擔(dān)了家務(wù)，這意味著海爾智慧家庭開始從“替人家務(wù)”邁向“無人家務(wù)”。

通過AI+科技打造智慧家居生態(tài)，營造“無人家務(wù)”場景，正是“人工智能+消費(fèi)”重構(gòu)智慧家電行業(yè)的重要體現(xiàn)。通過技術(shù)滲透、場景延伸與體驗(yàn)升級，“人工智能+消費(fèi)”催生出多維度的消費(fèi)增長點(diǎn)和創(chuàng)新場景，為用戶帶來全新體驗(yàn)。

“無人家務(wù)”發(fā)起者

家電的發(fā)明是為了解放人類的勞動力。經(jīng)過多年發(fā)展，家電對家務(wù)的替代，已經(jīng)滲透到生活的方方面面。比如，洗衣機(jī)可以替人洗衣服，掃地機(jī)可以幫人清潔地面，洗碗機(jī)可以洗鍋刷碗等等。即便如此，仍有一部分家務(wù)，每天會擠占人們1-3個小時的寶貴時間。

10年前的2015年，海爾智家正式發(fā)布智慧家庭戰(zhàn)略。行業(yè)首發(fā)洗護(hù)、空氣、美食等7類網(wǎng)器，通過物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)讓電器聯(lián)網(wǎng)，變成可以“上網(wǎng)”的網(wǎng)器。這是家電單品聯(lián)網(wǎng)的1.0階段。

隨著人們消費(fèi)水平的提高，消費(fèi)市場逐漸呈現(xiàn)出不缺產(chǎn)品缺服務(wù)的特點(diǎn)。洪濤分析，近些年，消費(fèi)品也出現(xiàn)了明顯變化，從實(shí)物商品發(fā)展到以服務(wù)商品、體驗(yàn)商品為主?！绑w驗(yàn)商品和服務(wù)商品相比又有新特點(diǎn)，服務(wù)商品是A對B提供服務(wù)；體驗(yàn)商品也是場景消費(fèi)，更強(qiáng)調(diào)A與B二者之間的互動。”洪濤說。

近十年，也是消費(fèi)煥新的十年。

2022年，科技部等六部門印發(fā)《關(guān)于加快場景創(chuàng)新以人工智能高水平應(yīng)用促進(jìn)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的指導(dǎo)意見》提出，家居領(lǐng)域優(yōu)先探索家庭智慧互聯(lián)、建筑智能監(jiān)測、產(chǎn)品在線設(shè)計等智能場景。

2023年，商務(wù)部等12部門印發(fā)《關(guān)于加快生活服務(wù)數(shù)字化賦能的指導(dǎo)意見》提出，到2030年，生活服務(wù)數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施深度融入居民生活，數(shù)字化應(yīng)用場景更加豐富，基本實(shí)現(xiàn)生活服務(wù)數(shù)字化，形成智能精準(zhǔn)、公平普惠、成熟完備的生活服務(wù)體系。

2025年政府工作報告強(qiáng)調(diào)，創(chuàng)新和豐富消費(fèi)場景，加快數(shù)字、綠色、智能等新型消費(fèi)發(fā)展。

“國家在不斷推進(jìn)消費(fèi)品以舊換新。2025年和2024年相比，‘國補(bǔ)’的產(chǎn)品品類從8類擴(kuò)容到12類。今年的政府工作報告提出，安排超長期特別國債3000億元支持消費(fèi)品以舊換新。這反映了政府對消費(fèi)品以舊換新政策的重視和支持力度在持續(xù)加大?！焙闈治觯凹译姄Q置會給家電企業(yè)和家電消費(fèi)市場帶來一些新的變化。”

海爾智慧家庭的打造，也是基于近十年消費(fèi)品升級、家電以舊換新的大趨勢而變得更懂消費(fèi)者。海爾智慧家庭經(jīng)歷了單品聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)互通、決策智能、AI高度自主智能四個階段的發(fā)展。

此前，海爾智家發(fā)布智慧家庭核心引擎智家大腦，率先進(jìn)入“決策智能”的行業(yè)最高階段。該創(chuàng)新使得智慧家庭從設(shè)備互聯(lián)和人機(jī)控制，升級到設(shè)備主動感知、學(xué)習(xí)、決策，從而為用戶帶來主動服務(wù)，讓家實(shí)現(xiàn)從“智能”到“智慧”的進(jìn)化。在烹飪前，冰箱會根據(jù)體脂稱的健康數(shù)據(jù)為用戶規(guī)劃健康飲食；洗完衣服后，洗衣機(jī)會根據(jù)天氣狀況規(guī)劃晾曬方案；睡覺前，空調(diào)能夠自動控制臥室的空氣溫度、濕度和潔凈度，創(chuàng)造舒適的睡眠空間。

海爾智家此次發(fā)布的AI之眼黑科技，將帶領(lǐng)行業(yè)進(jìn)入“AI高度自主智能”階段，讓智能家電在“聽得懂”的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)“看得懂”和“拿得起放得下”，成為更懂消費(fèi)者的“智能體”，讓消費(fèi)者享受“更聰明”的智慧生活體驗(yàn)。例如，用戶在個性化定制的陽臺場景中，洗衣機(jī)會根據(jù)天氣、衣料等安排合適的洗曬程序，洗完后晾衣架自動升降，洗衣液用完，也可以安排下單購買。

在全球AI科技、AI場景引領(lǐng)的基礎(chǔ)上，海爾智家提出逐步實(shí)現(xiàn)“無人家務(wù)”的目標(biāo)——給家電安上像人一樣的“視覺神經(jīng)中樞”，讓家電真正擁有主動服務(wù)于人的能力，這也是行業(yè)向“無人家務(wù)”邁出的關(guān)鍵一步。

消費(fèi)煥新

在洪濤看來，從某幾種意義上而言，近兩年呈現(xiàn)出了“消費(fèi)升級”態(tài)勢。

“現(xiàn)在消費(fèi)的主體和客體都變得更現(xiàn)代化，消費(fèi)工具、消費(fèi)環(huán)境和消費(fèi)場景都越來越現(xiàn)代化。消費(fèi)者不再像從前一樣盲目跟風(fēng)消費(fèi)，而是更追求質(zhì)價比。商家會通過各種方式滿足消費(fèi)者的情感需求、體驗(yàn)升級的需求，這其實(shí)是一個螺旋式上升的消費(fèi)升級大趨勢?！焙闈f。

隨著人工智能、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的加速應(yīng)用，家電行業(yè)正朝著智能化方向不斷邁進(jìn)。據(jù)國際數(shù)據(jù)公司（IDC）預(yù)測，2025年，中國智能家居市場出貨量將達(dá)到2.81億臺，同比增長7.8%。這些便捷、智慧的智能家電，正成為當(dāng)代年輕人的生活新寵。

智能家電簡化家務(wù)流程、提高生活效率，其興起與當(dāng)下年輕人對便利、高效生活的追求密切相連。

以烤雞翅為例，很多人在使用傳統(tǒng)烤箱的時候，不知道該如何根據(jù)食材設(shè)置時間、溫度，需要多次確認(rèn)是否完成烤制，否則不是烤糊了就是沒烤熟。而搭載AI之眼的烤箱會自動識別食材種類、規(guī)格，自動確認(rèn)烤制溫度和時長，在整個烤制過程中，用戶無需反復(fù)查看，只要點(diǎn)擊一下相應(yīng)按鈕或者說句話，就可以等著美味的雞翅出爐。

再比如，許多用戶在使用烤箱時，最大的痛點(diǎn)在于不會設(shè)置，搭載AI之眼的烤箱能夠幫助消費(fèi)者完美解決這一問題。當(dāng)用戶把食材放入烤箱，關(guān)上烤箱門的一剎那，“AI智慧眼”就能自動識別烹飪食材，匹配推薦菜譜及AI烹飪曲線，并輔助烹飪進(jìn)程，達(dá)成完美的烹飪效果。

隨著大模型、大數(shù)據(jù)、機(jī)器學(xué)習(xí)等人工智能技術(shù)的應(yīng)用，智能家電已經(jīng)不再是簡單的功能家電，其邊界正不斷外延。市場上的智能空調(diào)，能實(shí)現(xiàn)風(fēng)避人功能，當(dāng)感知到用戶進(jìn)入睡眠狀態(tài)后，能自動調(diào)節(jié)至睡眠模式，給用戶提供最合適的溫度和風(fēng)速，創(chuàng)造一個舒適的睡眠環(huán)境。消費(fèi)者的客廳、臥室、廚房生活都將迎來更深遠(yuǎn)的變革。

海爾的AI智慧家電營造了全屋智慧生態(tài)，真正解決了全家人的飲食、居住和娛樂需求，告別繁瑣的家務(wù)，提升消費(fèi)體驗(yàn)。也為新一輪的以舊換新提供了更多更好的選擇。

“家電以舊換新，不是用壞了以后才換，現(xiàn)在的消費(fèi)品以舊換新會變成一種生活方式。消費(fèi)者要換更好的體驗(yàn)，不僅換新，更要換優(yōu)，以后‘消費(fèi)煥新’將向常態(tài)化發(fā)展?！焙闈f。

AI賦能

當(dāng)前，AI已成為推動家電及消費(fèi)電子行業(yè)變革的核心引擎，從AI家電到智能機(jī)器人，從全場景智慧互聯(lián)到綠色低碳升級，“人工智能+消費(fèi)”將帶領(lǐng)行業(yè)和消費(fèi)者共同體驗(yàn)AI賦能的智慧生活新方式。

電器智能正在實(shí)現(xiàn)無人化家務(wù)，解放人們的勞動時間，空間智能則如同魚缸里的水，是讓家庭空間活起來的根本。

“家電業(yè)已進(jìn)入到體驗(yàn)為王的時代，用戶需要的不只是一個產(chǎn)品功能，而是適合自己的生活方式，這給整個行業(yè)帶來了挑戰(zhàn)——用戶需求的極致個性化與企業(yè)產(chǎn)品的高度標(biāo)準(zhǔn)化之間存在矛盾?！焙栔腔奂彝ハ嚓P(guān)負(fù)責(zé)人告訴《瞭望東方周刊》。

為解決這個矛盾，海爾智家的探索是模式創(chuàng)新，從智能家電到智慧家庭。“這背后離不開海爾搭建的智慧家庭交互引擎，即智家大腦。通過AI+的助力，海爾智家可以一端感知用戶的需求，一端鏈接生態(tài)，快速響應(yīng)用戶、滿足用戶。同時，用戶可以自己在平臺上定制自己的家。”海爾智慧家庭相關(guān)負(fù)責(zé)人說。

海爾智慧家庭場景品牌三翼鳥讓整個家居空間成為能感知、會思考的生命體，實(shí)現(xiàn)生活服務(wù)全方位的智能化。在用戶不在的家時候，在用戶不容易察覺的事情上或者容易忽略的地方，主動替用戶著想，在用戶不知不覺間把服務(wù)做好，實(shí)現(xiàn)從“人找服務(wù)”到“服務(wù)懂人”的改變，讓用戶感受到無處不在的科技溫度。比如，夏天用戶開著空調(diào)睡覺時，智能枕會在用戶進(jìn)入深睡眠時將空調(diào)溫度適度調(diào)高，防止用戶受涼凍醒；凌晨時分，檢測到臥室二氧化碳濃度偏高，空調(diào)會自動開啟凈化和新風(fēng)功能，避免用戶睡醒后頭疼不適。

這些智能場景的實(shí)現(xiàn)，是因?yàn)橛泻栔羌掖竽X、Uhome大模型等平臺與技術(shù)的支持。海爾智家大腦作為核心技術(shù)引擎，經(jīng)過百億級家庭專業(yè)知識訓(xùn)練，讓智慧家庭從“萬物互聯(lián)”到“萬物思考”，進(jìn)一步升級了場景和生活體驗(yàn)。而Uhome大模型，能夠讓家不斷學(xué)習(xí)、升級，讓用戶在家不再是與機(jī)器對話，而是擁有和人對話一樣的體驗(yàn)。

當(dāng)下達(dá)“我想在客廳看《哪吒之魔童降世》電影”時，Uhome會開啟強(qiáng)大的推理和思考，它會考慮客廳的布局和設(shè)備位置，判斷燈光等設(shè)備參數(shù)，營造最佳觀影環(huán)境；當(dāng)用戶說“我準(zhǔn)備烤一個新西蘭特色的8寸比薩”時，Uhome能迅速理解指令，尋找適合用戶口味的做法及相關(guān)佐料，并控制好火候，同時聯(lián)動智能廚房設(shè)備，規(guī)劃比薩制作流程，在合適的時間啟動相關(guān)電器。

AI大模型的加速成熟有望令家電的智能化體驗(yàn)實(shí)現(xiàn)跨越式提升。行業(yè)觀察者預(yù)測，AI將幫助家電打通設(shè)備自身的功能壁壘，以更加無感的方式融入未來的智慧生活場景中，不斷顛覆用戶對傳統(tǒng)家電的認(rèn)知。

摩瀾數(shù)智發(fā)布的《智能家電市場研究報告》顯示，2024年，全球智能家電市場規(guī)模為530.4億美元，預(yù)計在2024-2029年預(yù)測期內(nèi)該市場復(fù)合年增長率為17.4%。更重要的是，智能家電的產(chǎn)品邊界將不斷延展，孕育更多新的細(xì)分品類。某種意義上，智能家電將成就另一個“新興產(chǎn)業(yè)”。

從AI家電到智能機(jī)器人，從全場景智慧互聯(lián)到綠色低碳升級……AI已成為推動家電及消費(fèi)電子行業(yè)變革的核心引擎。