別讓低價潮犧牲用戶體驗(yàn)，堅(jiān)守底線的海爾再迎618開門紅

去年618，胡建在直播間搶了臺低價洗衣機(jī)，本以為撿了便宜，結(jié)果到貨才察覺產(chǎn)品排水有問題，售后電話打了三天才接通。今年618，他發(fā)現(xiàn)不少商家早早掛出“骨折價”“限時秒殺”，可仔細(xì)一看評論區(qū)，塑料件變薄、安裝額外收費(fèi)的吐槽越來越多。這讓他想起當(dāng)初鄰居王哥的感慨：“現(xiàn)在買東西像開盲盒，便宜是便宜，可保不準(zhǔn)哪就踩坑了?！?/p>

確實(shí)，當(dāng)618消費(fèi)節(jié)的喇叭越吹越響，不少商家為了拼低價，賺人氣，開始玩起了成本套路——零件換了廉價款，包裝減了防護(hù)層，連上門安裝都得“加錢加急”。

價格戰(zhàn)的硝煙里，有人把滿減公式玩到極致，有人卻默默把品質(zhì)做到了骨子里：就像海爾智家，不打“價格戰(zhàn)”，在京東、天貓平臺，冰箱、洗衣機(jī)、熱水器、冷柜等多品類持續(xù)引領(lǐng)行業(yè)，穩(wěn)居第一，迎來618開門紅。這事兒就像面鏡子，照出了一個簡單的道理：老百姓過日子，要的早已不是一時一刻的“便宜”，而是能經(jīng)得起時間考驗(yàn)的“品質(zhì)”，以及由此帶來的長久、省心的品質(zhì)生活體驗(yàn)。

做價值戰(zhàn)：用戶愿意為高品質(zhì)買單

都知道家電行業(yè)早就過了野蠻生長的階段了，現(xiàn)在拼的是技術(shù)創(chuàng)新。但很多企業(yè)嫌搞技術(shù)花錢又難出成果，不舍得投入，干脆扎堆在老賽道里打價格戰(zhàn)搶銷量。大家都盯著誰賣得更便宜，沒人琢磨怎么讓用戶用得更舒服，最后只能靠偷工減料壓成本，陷入越降價質(zhì)量越差的死循環(huán)。

但現(xiàn)在人們消費(fèi)可不只看價格了。北京商報(bào)發(fā)布的那份《尋找消費(fèi)力》報(bào)告里就提到：消費(fèi)者不再盲目跟風(fēng)，而是更加理性地追求產(chǎn)品質(zhì)量與價格的平衡。說白了，就是大家挑東西時更關(guān)注品牌靠不靠譜、用起來順不順手，只要東西真有價值、質(zhì)量過硬，多花點(diǎn)錢也愿意買單。

海爾智家就是最直觀的例子。618期間，他賣爆的都是有健康科技加持的品質(zhì)款：

截至5月31日15時，京東平臺數(shù)據(jù)顯示，海爾智家冰箱、洗衣機(jī)、熱水器、冷柜等位居行業(yè)第一。其中，海爾山茶花485憑借全空間保鮮科技，成為行業(yè)TOP1單品；海爾云溪3.0居行業(yè)TOP1滾筒單洗；海爾BK5熱水器、小紅花冰柜、海爾小紅花133升雙溫元?dú)獗傻缺睿痪宇惸啃袠I(yè)TOP1。

在天貓渠道，截至5月31日15時，海爾智家多品類霸榜TOP1。洗衣機(jī)、熱水器、凈水器、酒柜等多品類位居天貓V榜第一。海爾485L超薄冰箱、海爾云溪洗烘套裝、海爾16L燃?xì)鉄崴?、海爾臥式冷柜等多個爆品占據(jù)天貓熱銷榜單TOP1。

這說明了啥？打價格戰(zhàn)其實(shí)是最笨的招兒！企業(yè)能把產(chǎn)品做得更好、讓用戶體驗(yàn)更舒服，消費(fèi)者壓根兒不介意多花點(diǎn)錢買好東西。這才是消費(fèi)升級該走的正道——企業(yè)用高端體驗(yàn)創(chuàng)造用戶價值，用戶通過消費(fèi)認(rèn)可支持企業(yè)繼續(xù)創(chuàng)新。這種良性循環(huán)，才是長久的生意經(jīng)。

用戶思維：用戶需求就是創(chuàng)新方向

以此來看，價格戰(zhàn)和價值戰(zhàn)的根本區(qū)別，就看企業(yè)有沒有不斷搞創(chuàng)新的本事，能讓產(chǎn)品體驗(yàn)一直升級。那為啥海爾智家總能想出新東西，還一直受用戶待見呢？關(guān)鍵就一點(diǎn)：他們始終站在用戶角度琢磨事兒。

企業(yè)得明白，一款產(chǎn)品賣得好不好、品牌口碑咋樣，是用戶說了算的。而用戶需求一直在升級，企業(yè)科技創(chuàng)新自然得跟上腳步。就像海爾智家一直堅(jiān)持的那樣：緊跟用戶需求做創(chuàng)新，才能不斷創(chuàng)造市場價值。

針對食材凍久了口感差、營養(yǎng)流失等問題，海爾冰箱原創(chuàng)磁控保鮮科技，能讓魚肉凍60天依舊新鮮，留住口感和營養(yǎng)；很多人反映空調(diào)開一晚會憋悶，為此海爾洗空氣空調(diào)創(chuàng)新AI健康空氣凈化科技，不僅能祛除7類污染物，還能釋放億級負(fù)離子，呵護(hù)家人呼吸健康；還有搭載AI直驅(qū)潔凈科技的海爾云溪洗衣機(jī)，15分鐘即可高效洗凈，哪怕“一天一洗”也不擔(dān)心損傷衣服……

海爾智家看得到用戶對產(chǎn)品的“具體需求”，更深知他們對品質(zhì)生活的“終極追求”。既然購買品質(zhì)家電的目的是為了更好的生活，那不妨一步到位，直接給用戶量身定制生活。這也是海爾智家區(qū)別于傳統(tǒng)家電品牌的關(guān)鍵：不是賣家電，而是定制生活。

所以在海爾智家天貓旗艦店，用戶不僅能看到產(chǎn)品列表，還有一整套智慧生活提案：智慧廚房4.0套餐不僅包含冰箱、煙灶、蒸烤箱等，還提供健康飲食方案、食材管理服務(wù)，甚至能聯(lián)動生鮮配送，讓廚房真正成為家庭的健康中心；健康空氣站場景整合了空調(diào)、凈水器、空氣檢測設(shè)備，可實(shí)時監(jiān)測室內(nèi)空氣質(zhì)量，自動調(diào)節(jié)溫濕度，為用戶打造呼吸無憂的居家環(huán)境。

恪守底線：服務(wù)、質(zhì)量也是制勝關(guān)鍵

價格戰(zhàn)打到最后，最受傷的一定是用戶。因?yàn)樯碳覟榱耸″X，最先砍掉的就是服務(wù)和質(zhì)量。但海爾智家不一樣，他們不光靠著技術(shù)創(chuàng)新和場景升級，去提升用戶的使用體驗(yàn)，更把服務(wù)和質(zhì)量看做經(jīng)營“底線”，說啥都不能在這上面打折扣。

一方面，海爾智家的服務(wù)不是單純的售后維修，而是從買前、到買后全流程的服務(wù)保障。海爾聰明風(fēng)空調(diào)直接承諾10年免費(fèi)修，麥浪冰箱買了之后還能上門教怎么用，巨能洗熱水器8年內(nèi)核心部件壞了直接換新，云溪洗衣機(jī)的電機(jī)保修10年。而且618期間客服7x24小時在線，咨詢問題秒回，用戶全程不操心。

另一方面，海爾智家一直堅(jiān)持做用戶信得過的高質(zhì)量產(chǎn)品。好多品牌618搞“特供機(jī)型”偷偷減配，海爾智家反而在給用戶增配——空調(diào)能在70℃高溫天照常運(yùn)轉(zhuǎn)不罷工，洗衣機(jī)的電機(jī)轉(zhuǎn)動精度能控制到每1度誤差。連供應(yīng)鏈源頭都卡死品質(zhì)：熱水器用的是無縫內(nèi)膽和不用換的抗腐鎂棒，冰箱里的材質(zhì)都是能直接接觸食材的食品級標(biāo)準(zhǔn)?，F(xiàn)在海爾智家光全球頂尖的智能燈塔工廠就有10座，還主導(dǎo)了109項(xiàng)國際標(biāo)準(zhǔn)，每個產(chǎn)品都通過國際認(rèn)證，隨便用個十年八年都經(jīng)得住考驗(yàn)。

每年消費(fèi)節(jié)的價格戰(zhàn)都打得昏天黑地，但海爾智家年年都用行動證明著一件事：用戶體驗(yàn)是必須堅(jiān)守的硬標(biāo)準(zhǔn)，半分都不能含糊。這也是他能一直領(lǐng)著行業(yè)搞創(chuàng)新，摸準(zhǔn)用戶需求的脈，靠真本事圈粉的原因所在?？梢灶A(yù)見，以后的市場，肯定也是屬于那些守住品質(zhì)底線、實(shí)實(shí)在在為用戶著想的品牌。