美的商用凈水：服務(wù)力即持久發(fā)展力

2024年4月7日，美的在位于廣東的總部舉行了凈飲水機突破一億臺的紀念儀式，其中包含了美的商用凈水機的發(fā)展貢獻。美的商用凈水市場總監(jiān)劉若愚表示，目前，在佛山和蕪湖兩大凈飲水生產(chǎn)制造基地，推進著美的凈水產(chǎn)品的躍遷和升級，這為美的在商用凈水市場的拓展提供了強大的產(chǎn)研基礎(chǔ)。與此同時，憑借美的凈水“水云臺”和“云倉儲”為核心的、覆蓋全國的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為美的商用凈水和合作伙伴提供了更長遠的發(fā)展可能。

和傳統(tǒng)家電產(chǎn)品相比，商用凈水是一個對綜合實力有著更高考量的行業(yè)，除了夯實產(chǎn)品基礎(chǔ)之外，服務(wù)力是最重要的元素。

而對于商用凈水而言，服務(wù)力亦是一個綜合因素的整數(shù)，包括品牌背書、銷售前端支持、項目中的支持、耗材濾芯的定期清洗維護等等，均是衡量是否具備商凈服務(wù)力的重要指標。

從1999年在順德設(shè)廠，到2024年4月7日第一億臺凈飲水產(chǎn)品下線，集團在凈水板塊的投入和發(fā)展取得了長足的效應(yīng)。其中，對于我們商用凈水板塊而言，依托集團品牌化、產(chǎn)品化、智造化基礎(chǔ)，也贏得了更多伙伴和客戶的認可。

新推出的美的商用凈水新品，依然搭載了美的全時無菌技術(shù)，和融入式設(shè)計理念。其中，美的自主研發(fā)的第二代殺菌系統(tǒng)，即五維殺菌系統(tǒng)，在管道、水箱、水嘴等與空氣接觸部位，均進行了無菌化處理。整體水質(zhì)經(jīng)過SGS最嚴苛驗證，整機正常上電情況下，第一天和第十五天分別取樣，出水菌落完全符合相關(guān)標準，完美的通過了最嚴苛的測試。

產(chǎn)品，是持續(xù)深耕商用凈水的根基。

選穩(wěn)健品牌，做長久生意

在服務(wù)綜合指標中，除卻產(chǎn)品，品牌是第一要素。尤其在當(dāng)下不確定的環(huán)境下，經(jīng)銷商對選擇合作品牌更是非常謹慎，這往往決定了后續(xù)的生意是否能夠做得長久。尤其對凈水行業(yè)而言，后續(xù)的服務(wù)變現(xiàn)價值非常高，長久的合作意味著發(fā)展的持久。

2024年，集團整體規(guī)模達到4090億，歸母凈利潤387億元，在美的集團內(nèi)部，依然保持著較快和穩(wěn)定的發(fā)展。實際上，集團的整體發(fā)展伴隨著收購?fù)瑫r進行，尤其在2017年收購德國庫卡之后，為各產(chǎn)業(yè)板塊的智能化智造提供了更大優(yōu)勢，包括對我們商用凈水至關(guān)重要的物聯(lián)網(wǎng)后臺數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)。

同時，因為集團產(chǎn)業(yè)版圖涉及家電、機器人、樓宇和醫(yī)療等等，這也為商用凈水提供了更多可能。例如，在醫(yī)療板塊的整體打包解決方案中，潔凈水就囊括了美的商用凈水的應(yīng)用。

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依托整個集團的背景優(yōu)勢，商用凈水業(yè)務(wù)也在持續(xù)向前推進，也意味著美的商用凈水的經(jīng)銷商伙伴們能夠看到長線和穩(wěn)定的發(fā)展未來。

對于經(jīng)銷商而言，是本區(qū)域市場的品牌代言人，品牌也是經(jīng)銷商進入商用市場的敲門磚，美的的強大品牌背書，是給予合作伙伴的第一個成功要素。如果說選品牌是正確的第一步，那么能夠提供有效且長久的支持和賦能，則是經(jīng)銷商在盤活地方資源后，能夠長久服務(wù)客戶、做長線生意的重中之重。對于持續(xù)服務(wù)的提供和支持，我們則有著絕對的把握和信心。

高質(zhì)服務(wù)，高效配合

售后、物流、市場支持，是商用凈水市場持續(xù)發(fā)展力的后勁。

在市場上，不乏有經(jīng)銷商資源好、客情到位，但依然做不好商凈生意的案例。究其背后的原因，實際上與服務(wù)銜接不到位有很大關(guān)系。例如，甲方客戶臨時要求送機，最好隔日達。在商家不再備貨的當(dāng)下，如果沒有覆蓋全國的倉儲，很難滿足客戶臨時起意的“隔日達”訴求。再比如，一旦機器出現(xiàn)故障，如果不能及時上門解決問題，影響多人飲水容易引起公共事件，也會影響甲方客戶對品牌、對商家的長久合作。

實際上，造成物流不及時、服務(wù)不及時、售后不及時的諸多服務(wù)問題，有很大一部分原因在于這三個環(huán)節(jié)的不可控。服務(wù)采取外包，是一種典型的輕運營模式，可以省卻廠家很大的成本，但帶來的不可控和低效低質(zhì)，尤其是配給高峰期，其滯后性更加明顯，卻是對廠商長久發(fā)展的影響。

對于美的商用凈水來講，我們依托整個美的集團的系統(tǒng)，形成了覆蓋全國的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。除了臺灣省之外，包括新疆、西藏等偏遠地區(qū)均可以實現(xiàn)及時高效且免費的送裝服務(wù)。

目前，美的在全國擁有15萬+的工程師。其中，具有凈水專業(yè)能力的達到1萬+。同時，設(shè)置了1000+凈水專業(yè)網(wǎng)點。值得一提的是，在全國的一線大城市，我們均進行了商用凈水的人員儲備，每個大城市基本配備1~2名商用凈水工程師，可以實現(xiàn)在工作日內(nèi)的8小時內(nèi)上門服務(wù)。

對于美的商用凈水而言，我們還有一個“特殊通路”。即集團專門為商用凈水開通了租賃和用戶報價的預(yù)留窗口，可以代客戶報單，并針對租賃需求也可以實現(xiàn)8小時內(nèi)上門。

服務(wù)的響應(yīng)力、執(zhí)行力、落地力，背后是集團強大完善的體系化和現(xiàn)代化。美的商凈強大的服務(wù)力，亦是得益于“水云臺”和“云倉儲”兩大智能化數(shù)據(jù)管理平臺的支持。

實際上，目前很多品牌化企業(yè)均搭載了物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)，但如何讓物聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)真正的服務(wù)賦能，在商用凈水領(lǐng)域，還需要探索更多落地的實際性。對于美的商凈而言，“水云臺”是我們整個服務(wù)系統(tǒng)的中樞，并且可以向甲方客戶和經(jīng)銷商進行免費開放，以進行個性化的調(diào)整。

“水云臺”后臺系統(tǒng)的開放，可以讓客戶和經(jīng)銷商監(jiān)測用水量、用電量，以及產(chǎn)品的使用狀態(tài)、使用壽命等等。更重要的是，一個園區(qū)上百臺設(shè)備，通過“水云臺”可以集中管理，也可以針對單臺機器進行監(jiān)控設(shè)置，僅需要一部手機或者一臺電腦，極大降低了維護的人工成本。智能監(jiān)測也可以實現(xiàn)更高效的節(jié)水、節(jié)能，尤其在當(dāng)下大力倡導(dǎo)低碳和雙碳大方針下，搭載“水云臺“的商用凈水設(shè)備，也可以更好的實現(xiàn)綠色節(jié)能。

除了售中服務(wù)，售后服務(wù)也可以通過“水云臺”實現(xiàn)自動提醒、自動報單、自動上門等。例如，后臺會提前十五天提示客戶需要更換濾芯，同時將數(shù)據(jù)回傳網(wǎng)點，安排工程師和客戶對接確定上門時間。更重要的是，換完濾芯之后，客戶依然可以在后臺通過進入工單查詢?yōu)V芯條形碼，確定是“真換芯”。

“水云臺“之所以能實現(xiàn)更高的實際應(yīng)用價值，來自于我們產(chǎn)、研、銷的一體，當(dāng)數(shù)據(jù)回傳之后，對于總部進行產(chǎn)品設(shè)備升級又提供了精準的數(shù)據(jù)支撐。

這是物聯(lián)網(wǎng)和售后系統(tǒng)的典型聯(lián)動，即對用戶而言，設(shè)備管理+信息查看+無憂服務(wù)；對經(jīng)銷商而言，實現(xiàn)用戶管理+設(shè)備管理+信息查看+一鍵報單；從服務(wù)網(wǎng)點層面來看，接收服務(wù)單+上門服務(wù)+換芯維保+信息回傳，一氣呵成；從商凈運營角度，設(shè)備管理+設(shè)備監(jiān)測+故障分析+產(chǎn)品數(shù)據(jù)的絲滑承接。

如果說“水云臺”是我們的大腦，那“云倉儲”則是美的商凈的“毛細血管”。

目前，“云倉儲”由佛山、蕪湖兩大基地倉，和34個中心倉組成，基本實現(xiàn)全國縣區(qū)無盲點覆蓋。這也是為什么我們能夠?qū)崿F(xiàn)在不備貨的情況下，依然能夠?qū)崿F(xiàn)“隔日達”的原因。依托美的自有安德物流，不僅高效，更重要的是，對經(jīng)銷商合作伙伴，可以免費使用、一件調(diào)配、免費倉儲、免費物流、免費二次配送。即使一臺機器、一個濾芯，也可以實現(xiàn)24小時免費送達，這就是美的集團化賦能商用凈水構(gòu)筑強大服務(wù)力、實現(xiàn)持續(xù)發(fā)展力的優(yōu)勢和實力。