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注重專賣店顧客的維系管理
專賣店?duì)I業(yè)工作的三個(gè)基本指標(biāo)：1. 進(jìn)店客數(shù)2. 成交率3. 回單率這個(gè)回單率，就是回頭客的占比，從理論上來說，回頭客的占比越高，專賣店的生意就越穩(wěn)定，要想提升顧客的回頭率，除了在產(chǎn)品品質(zhì)方面不斷提升外，再有就是在服務(wù)品質(zhì)上的加強(qiáng)了，這對顧客的服務(wù)工作，不僅僅是顧客在店期間的服務(wù)工作，還要包括...
優(yōu)秀服務(wù)商五大要素
2005年以前，供暖業(yè)還都沒有發(fā)展起來，供暖行業(yè)的服務(wù)還沒有標(biāo)準(zhǔn)。2005年以后，伴隨著供暖公司的發(fā)展，供暖業(yè)發(fā)展了起來。武漢市廣華供暖工程有限公司作為全國戶式供暖系統(tǒng)的服務(wù)商，在十多年的時(shí)間里，嬴得了廣大消費(fèi)者的一致贊譽(yù)。本刊總編一行造訪廣華，對于廣華的發(fā)展，有了更為直觀的感受。
互聯(lián)網(wǎng)浪潮下經(jīng)銷商的轉(zhuǎn)型之路
經(jīng)銷商是當(dāng)代中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一個(gè)特殊群體，他們興起于中國改革開放的轉(zhuǎn)折年代，伴隨著經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，企業(yè)的不斷增多，產(chǎn)品到消費(fèi)者的唯一渠道促成了經(jīng)銷商群體的壯大與繁榮，有些甚至成了商業(yè)大鄂，為中國的商業(yè)經(jīng)濟(jì)添了濃墨重彩的一環(huán)，但是由于他們中間的大多數(shù)因?yàn)楦鞣N原因也不能加入到品牌源頭、參與到商業(yè)模式...
區(qū)域名牌煉成記
對區(qū)域市場來講，品牌的樹立與當(dāng)?shù)卮砩痰牟僮魉悸泛瓦\(yùn)營方式密不可分。往往一個(gè)名不見經(jīng)傳的小品牌，經(jīng)過代理商的"神來之筆"，一躍成為當(dāng)?shù)刂放?。B品牌，一個(gè)名不見經(jīng)傳的廚電品牌，在某地級市場卻做的風(fēng)生水起，15年時(shí)間里，成為當(dāng)?shù)貜N電市場的明星品牌，在當(dāng)?shù)責(zé)熢钍袌稣急冉咏?0%，與老板、華帝這樣...
客戶只問價(jià)格怎么辦？
今天晚上在與網(wǎng)友交流的時(shí)候，有一個(gè)網(wǎng)友提出了一個(gè)問題。"我是在一地級市做工程項(xiàng)目的業(yè)務(wù)人員，平時(shí)我們接到的電話十分多。但是基本上就是直接問價(jià)格，多少錢一頓?問完之后，就沒有下文了，面對這種情況，我該如何報(bào)價(jià)?"面對這位網(wǎng)友的問題，作者也曾經(jīng)碰到了類似的疑問，工程客戶一打電話過來，就直接問價(jià)格。...
四個(gè)方向 細(xì)化推廣活水熱水器
活水系列熱水器平均價(jià)格比較高，屬于中高端產(chǎn)品。與美的過去一貫走的"親民"路線有點(diǎn)差異，接到總部推廣活水熱水器的通知以后，面臨的主要問題是下面的經(jīng)銷商和賣場怎么去主推的問題，首先就是要改變這些下級經(jīng)銷商老板的理念，愿意去賣這個(gè)高端的產(chǎn)品。第一，用利益牽引來引導(dǎo)經(jīng)銷商主推活水系列熱水器。 一是出樣...
電商興起 家電末端服務(wù)好戲不斷
電商的興起,給區(qū)域配送和安裝服務(wù)帶來了商機(jī),機(jī)會就在于線上的訂單與線下貨源當(dāng)前尚存在著矛盾,配送業(yè)務(wù)特別是安裝服務(wù)業(yè)務(wù)是機(jī)會。所以代理商看到電子商務(wù)快速發(fā)展,雖然會帶走一些銷售訂單,但是也給線下做服務(wù),做配送的經(jīng)銷商帶來機(jī)會,事物都是一分為二的,有挑戰(zhàn)也有機(jī)遇。線上大家電銷售存在哪些問題?網(wǎng)上...
探索三四級市場家電商機(jī)的背后
隨著國力的增長,消費(fèi)水平的提高,這些年來三四級家電的需求進(jìn)入到了一個(gè)高度增長期。 現(xiàn)代家電雜志社主編傅教智認(rèn)為，三四級市場的快速增長,特別是四級市場今后增長速度會更快，這對于大型經(jīng)銷商來說，向三四級市場發(fā)展是一個(gè)機(jī)會,但要把握好方向。1.上游廠家重視，資源傾斜力度加大。上游廠家近年來越來越重視...
導(dǎo)購員與技術(shù)的分離 ——專賣店管理新模式探討
大賣場是顧客自助式服務(wù)，自己選貨自己去結(jié)賬，導(dǎo)購員的服務(wù)不是那么重要。而專賣店，則是導(dǎo)購員全程陪同服務(wù)，簡單點(diǎn)說，專賣店的生意成交，是靠導(dǎo)購員做出來的。作為導(dǎo)購員，之所以能把這單業(yè)務(wù)做成，主要是靠自己的職業(yè)技術(shù)，理論上來說，技術(shù)水平越高，業(yè)績也就會越高，導(dǎo)購員自己的收入也就越高，從這個(gè)角度來說...
微營銷與資源整合
數(shù)據(jù)表明，2013年第二季度，中國第三方移動(dòng)支付的規(guī)模達(dá)到1064億元。其中，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)支付的規(guī)模為852.4億元，占比超過了七成。預(yù)計(jì)，2014年，中國移動(dòng)電子商務(wù)的規(guī)模將超過4000億元。因此，品牌要參加電商平臺的大型促銷活動(dòng)，例如雙十一等，一定要搭建好無線端的內(nèi)容，爭取移動(dòng)端的專場入口。...
